-д хадгалсан:
| Үндсэн зохиолч: | |
|---|---|
| Формат: | Recurso digital |
| Хэл сонгох: | |
| Хэвлэсэн: |
Zenodo
2025
|
| Онлайн хандалт: | https://doi.org/10.5281/zenodo.16979521 |
| Шошгууд: |
Шошго нэмэх
Шошго байхгүй, Энэхүү баримтыг шошголох эхний хүн болох!
|
Агуулга:
- <p>A B S T R A K<br>Pelayanan publik merupakan aspek penting dalam penyelenggaraan<br>pemerintahan yang mencerminkan kualitas administrasi negara.<br>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan<br>publik dalam pembuatan Kartu Keluarga (KK) melalui program E-<br>PAKLADI (Elektronik Paket Layanan Administrasi Desa) di Desa<br>Gendro, Kecamatan Tutur, Kabupaten Pasuruan. Penelitian ini<br>menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik<br>pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi.<br>Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, serta<br>penarikan kesimpulan dengan teknik triangulasi untuk meningkatkan<br>validitas temuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas<br>pelayanan publik melalui program E-PAKLADI sudah cukup baik,<br>terutama dalam aspek pemanfaatan teknologi digital yang<br>memudahkan masyarakat. Namun, masih terdapat kendala pada<br>aspek sarana prasarana fisik yang terbatas, ketidakjelasan prosedur<br>dalam praktik, kurangnya daya tanggap aparatur, serta rendahnya<br>empati dalam memberikan pendampingan kepada kelompok<br>masyarakat tertentu seperti lansia. Faktor pendukung keberhasilan program meliputi adanya<br>komitmen aparatur desa dan dukungan masyarakat, sementara faktor penghambat antara lain<br>keterbatasan infrastruktur, kapasitas SDM, serta literasi teknologi warga. Penelitian ini<br>merekomendasikan peningkatan kapasitas aparatur desa, perbaikan sarana prasarana, serta<br>penyediaan layanan pendampingan khusus bagi masyarakat rentan.<br>Kata Kunci: pelayanan publik, kualitas pelayanan, administrasi kependudukan, E-PAKLADI, Kartu<br>Keluarga</p>