Salvato in:
| Autori principali: | , , |
|---|---|
| Natura: | Recurso digital |
| Lingua: | |
| Pubblicazione: |
Zenodo
2025
|
| Accesso online: | https://doi.org/10.5281/zenodo.17158384 |
| Tags: |
Aggiungi Tag
Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!
|
Sommario:
- <p>Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Rumah Sakit Estomihi sebagai institusi pelayanan kesehatan menghadapi tantangan dalam memenuhi harapan pasien terhadap pelayanan rawat jalan yang optimal. Berbagai keluhan seperti keterlambatan pelayanan, kurangnya empati, dan fasilitas yang tidak memadai menjadi faktor yang memengaruhi kepuasan pasien. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi mutu pelayanan kesehatan yang terdiri dari reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Estomihi. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif dan metode potong lintang (cross sectional). Sampel berjumlah 85 pasien rawat jalan yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, dan analisis data menggunakan uji chi-square serta regresi logistik. Hasil: Hasil uji bivariat menunjukkan bahwa kelima dimensi mutu pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien (p < 0,05). Hasil uji multivariat menunjukkan bahwa dimensi daya tanggap (responsiveness) dan jaminan (assurance) merupakan faktor paling dominan yang memengaruhi kepuasan pasien, dengan nilai OR berturut-turut 11,522 dan 47,409. Kesimpulan: Terdapat pengaruh signifikan antara dimensi mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Estomihi. Dimensi jaminan menjadi faktor yang paling berpengaruh, sehingga peningkatan kepercayaan dan rasa aman terhadap tenaga kesehatan perlu menjadi prioritas dalam upaya peningkatan mutu pelayanan.</p>