Silent Abandonment in Text-Based Contact Centers: Identifying, Quantifying, and Mitigating its Operational Impacts

Fuente: arXiv
Gespeichert in:
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Hauptverfasser: Castellanos, Antonio, Yom-Tov, Galit B., Goldberg, Yair, Park, Jaeyoung
Format: Preprint
Veröffentlicht: 2025
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