Buchumschlag

Customer Service Representative's Perception of the AI Assistant in an Organization's Call Center

Fuente: arXiv

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Qin, Kai, Du, Kexin, Chen, Yimeng, Liu, Yueyan, Cai, Jie, Nie, Zhiqiang, Gao, Nan, Wei, Guohui, Wang, Shengzhu, Yu, Chun
Format:	Preprint
Veröffentlicht:	2025
Schlagworte:	Human-Computer Interaction Artificial Intelligence Computers and Society
Online-Zugang:	Acceder al recurso
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!

Ähnliche Einträge

Harnessing the Power of AI in Qualitative Research: Role Assignment, Engagement, and User Perceptions of AI-Generated Follow-Up Questions in Semi-Structured Interviews
von: Zhang, He, et al.
Veröffentlicht: (2025)

Twitch Third-Party Developers' Support Seeking and Provision Practices on Discord
von: Cai, Jie, et al.
Veröffentlicht: (2026)

Acceptability of AI Assistants for Privacy: Perceptions of Experts and Users on Personalized Privacy Assistants
von: Xu, Meihe, et al.
Veröffentlicht: (2025)

AngleSizer: Enhancing Spatial Scale Perception for the Visually Impaired with an Interactive Smartphone Assistant
von: Jing, Xiaoqing, et al.
Veröffentlicht: (2024)

Interaction Design for Human-AI Choreography Co-creation
von: Liu, Yimeng
Veröffentlicht: (2024)

"Not Just Me and My To-Do List": Understanding Challenges of Task Management for Adults with ADHD and the Need for AI-Augmented Social Scaffolds
von: Chen, Jingruo, et al.
Veröffentlicht: (2026)

LLM Agent Meets Agentic AI: Can LLM Agents Simulate Customers to Evaluate Agentic-AI-based Shopping Assistants?
von: Sun, Lu, et al.
Veröffentlicht: (2025)

Stories That Teach: Eastern Wisdom for Human-AI Creative Partnerships
von: Nie, Kexin, et al.
Veröffentlicht: (2025)

Exploring AI-assisted Ideation and Prototyping for Choreography
von: Liu, Yimeng, et al.
Veröffentlicht: (2024)

Organizational Practices and Socio-Technical Design of Human-Centered AI
von: Herrmann, Thomas
Veröffentlicht: (2026)

DanceGen: Supporting Choreography Ideation and Prototyping with Generative AI
von: Liu, Yimeng, et al.
Veröffentlicht: (2024)

New Kid in the Classroom: Exploring Student Perceptions of AI Coding Assistants
von: Rojas-Galeano, Sergio
Veröffentlicht: (2025)

PACEE: Parent-Centered AI Scaffolding for Emotion Education in Early Childhood Conversations
von: Mei, Yu, et al.
Veröffentlicht: (2025)

Shareholder Democracy with AI Representatives
von: Fulay, Suyash, et al.
Veröffentlicht: (2025)

ReHome Earth: A VR-Based Concept Validation for AI-Driven Space Homesickness Interventions
von: Guo, Mengyao, et al.
Veröffentlicht: (2025)

Human-Centered AI Maturity Model (HCAI-MM): An Organizational Design Perspective
von: Winby, Stuart, et al.
Veröffentlicht: (2025)

Users' Perception on Appropriateness of Robotic Coaching Assistant's Disclosure Behaviors
von: Nilgar, Atikkhan Faridkhan, et al.
Veröffentlicht: (2024)

In Pursuit of Privacy: The Value-Centered Privacy Assistant
von: Carter, Sarah E., et al.
Veröffentlicht: (2023)

"Who wants to be nagged by AI?": Investigating the Effects of Agreeableness on Older Adults' Perception of LLM-Based Voice Assistants' Explanations
von: Mathur, Niharika, et al.
Veröffentlicht: (2026)

Customer Service Operations: A Gatekeeper Framework
von: Dada, Maqbool, et al.
Veröffentlicht: (2026)

Agentic AI and Human-in-the-Loop Interventions: Field Experimental Evidence from Alibaba's Customer Service Operations
von: Wang, Yiwei, et al.
Veröffentlicht: (2026)

Evaluation and Continual Improvement for an Enterprise AI Assistant
von: Maharaj, Akash V., et al.
Veröffentlicht: (2024)

Walkthrough of Anthropomorphic Features in AI Assistant Tools
von: Maeda, Takuya
Veröffentlicht: (2025)

Making Sense of AI Limitations: How Individual Perceptions Shape Organizational Readiness for AI Adoption
von: Übellacker, Thomas
Veröffentlicht: (2025)

Desirable Characteristics for AI Teaching Assistants in Programming Education
von: Denny, Paul, et al.
Veröffentlicht: (2024)

AI-Based Speaking Assistant: Supporting Non-Native Speakers' Speaking in Real-Time Multilingual Communication
von: Qin, Peinuan, et al.
Veröffentlicht: (2025)

BanglAssist: A Bengali-English Generative AI Chatbot for Code-Switching and Dialect-Handling in Customer Service
von: Kruk, Francesco, et al.
Veröffentlicht: (2025)

"My productivity is boosted, but ..." Demystifying Users' Perception on AI Coding Assistants
von: Lyu, Yunbo, et al.
Veröffentlicht: (2025)

SARA: Smart AI Reading Assistant for Reading Comprehension
von: Thaqi, Enkeleda, et al.
Veröffentlicht: (2024)

Need Help? Designing Proactive AI Assistants for Programming
von: Chen, Valerie, et al.
Veröffentlicht: (2024)

A Pilot Study on Clinician-AI Collaboration in Diagnosing Depression from Speech
von: Feng, Kexin, et al.
Veröffentlicht: (2024)

Deconstructing Taste: Toward a Human-Centered AI Framework for Modeling Consumer Aesthetic Perceptions
von: Hong, Matthew K., et al.
Veröffentlicht: (2026)

Funding AI for Good: A Call for Meaningful Engagement
von: Lin, Hongjin, et al.
Veröffentlicht: (2025)

Habermolt: Delegating Deliberation to AI Representatives
von: Low, Joseph, et al.
Veröffentlicht: (2026)

Understanding Attitudes and Trust of Generative AI Chatbots for Social Anxiety Support
von: Wang, Yimeng, et al.
Veröffentlicht: (2025)

I Prompt, it Generates, we Negotiate. Exploring Text-Image Intertextuality in Human-AI Co-Creation of Visual Narratives with VLMs
von: Guo, Mengyao, et al.
Veröffentlicht: (2025)

Generative AI in Action: Field Experimental Evidence from Alibaba's Customer Service Operations
von: Ni, Xiao, et al.
Veröffentlicht: (2026)

Beyond the Hype: Mapping Uncertainty and Gratification in AI Assistant Use
von: Joy, Karen, et al.
Veröffentlicht: (2025)

Beyond Benchmarks: How Users Evaluate AI Chat Assistants
von: Awan, Moiz Sadiq, et al.
Veröffentlicht: (2026)

Black Older Adults' Perception of Using Voice Assistants to Enact a Medical Recovery Curriculum
von: Green, Andrea, et al.
Veröffentlicht: (2025)