Listen to What You Cannot Hear, Observe What You Cannot See: An Introduction to Evidence-Based Methods for Evaluating and Enhancing the User Experience in Distance Library Services
Fuente:
ERIC Institute of Education Sciences
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | Tobias, Christine, Blair, Amy |
|---|---|
| Format: | Recurso educativo Open Access |
| Sprache: | en |
| Veröffentlicht: |
2015
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
Ähnliche Einträge
User Satisfaction with Referrals at a Collaborative Virtual Reference Service
von: Kwon, Nahyun
Veröffentlicht: (2006)
von: Kwon, Nahyun
Veröffentlicht: (2006)
Comparing Virtual Reference Exit Survey Results and Transcript Analysis: A Model for Service Evaluation
von: Smyth, Joanne B., et al.
Veröffentlicht: (2006)
von: Smyth, Joanne B., et al.
Veröffentlicht: (2006)
Using Machine Learning to Predict Chat Difficulty
von: Walker, Jeremy, et al.
Veröffentlicht: (2021)
von: Walker, Jeremy, et al.
Veröffentlicht: (2021)
Invoking the User from Data to Design
von: Tempelman-Kluit, Nadaleen, et al.
Veröffentlicht: (2014)
von: Tempelman-Kluit, Nadaleen, et al.
Veröffentlicht: (2014)
Coding into the Great Unknown: Analyzing Instant Messaging Session Transcripts to Identify User Behaviors and Measure Quality of Service
von: Maximiek, Sarah, et al.
Veröffentlicht: (2010)
von: Maximiek, Sarah, et al.
Veröffentlicht: (2010)
Resource Delivery and Teaching in Live Chat Reference: Comparing Two Libraries
von: Dempsey, Paula R.
Veröffentlicht: (2017)
von: Dempsey, Paula R.
Veröffentlicht: (2017)
Link to the Library of Congress: Transcribing Sheet Music of the Musical Theater
von: Miller, Cait
Veröffentlicht: (2023)
von: Miller, Cait
Veröffentlicht: (2023)
"We Don't Do Public Libraries Like We Used to": Attitudes to Public Library Buildings in the UK at the Start of the 21st Century
von: Black, Alistair
Veröffentlicht: (2011)
von: Black, Alistair
Veröffentlicht: (2011)
The Role of Virtual Reference in Library Web Site Design: A Qualitative Source for Usage Data
von: Powers, Amanda Clay, et al.
Veröffentlicht: (2011)
von: Powers, Amanda Clay, et al.
Veröffentlicht: (2011)
Document Delivery: St. John's University's Experience with Full-Text Services.
von: Pessah, Roberta, et al.
Veröffentlicht: (1995)
von: Pessah, Roberta, et al.
Veröffentlicht: (1995)
When Access for the "Gimme" World Proves Dismissive of Finesse
von: Verdesca, Anthony F., Jr.
Veröffentlicht: (2011)
von: Verdesca, Anthony F., Jr.
Veröffentlicht: (2011)
Delivery Speed, Timeliness and Satisfaction: Patrons' Perceptions About ILL Service.
von: Weaver-Meyers, Pat L., et al.
Veröffentlicht: (1996)
von: Weaver-Meyers, Pat L., et al.
Veröffentlicht: (1996)
Research Library Issues: A Quarterly Report from ARL, CNI, and SPARC. RLI 277
von: Baughman, M. Sue, Ed.
Veröffentlicht: (2011)
von: Baughman, M. Sue, Ed.
Veröffentlicht: (2011)
Teaching and User Satisfaction in an Academic Chat Reference Consortium
von: Barrett, Kathryn, et al.
Veröffentlicht: (2020)
von: Barrett, Kathryn, et al.
Veröffentlicht: (2020)
The Achievement-Assessment Link
von: Wallace, Virginia, et al.
Veröffentlicht: (2011)
von: Wallace, Virginia, et al.
Veröffentlicht: (2011)
Google Scholar Users and User Behaviors: An Exploratory Study
von: Herrera, Gail
Veröffentlicht: (2011)
von: Herrera, Gail
Veröffentlicht: (2011)
Stats Don't Tell the Whole Story: Using Qualitative Data Analysis of Chat Reference Transcripts to Assess and Improve Services
von: Mungin, Michael
Veröffentlicht: (2017)
von: Mungin, Michael
Veröffentlicht: (2017)
User Preferences in Reference Services: Virtual Reference and Academic Libraries
von: Cummings, Joel, et al.
Veröffentlicht: (2007)
von: Cummings, Joel, et al.
Veröffentlicht: (2007)
Chat Reference Referral Strategies: Making a Connection, or Dropping the Ball?
von: Dempsey, Paula R.
Veröffentlicht: (2019)
von: Dempsey, Paula R.
Veröffentlicht: (2019)
Embracing a Customer Service Mindset: A Fresh Examination of Services for Distance Learners
von: Steiner, Heidi
Veröffentlicht: (2013)
von: Steiner, Heidi
Veröffentlicht: (2013)
The Role of Synchronous Virtual Reference in Teaching and Learning: A Grounded Theory Analysis of Instant Messaging Transcripts
von: Passonneau, Sarah, et al.
Veröffentlicht: (2011)
von: Passonneau, Sarah, et al.
Veröffentlicht: (2011)
Users' Hierarchical Perspectives on Library Service Quality: A "LibQUAL+" Study.
von: Cook, Colleen, et al.
Veröffentlicht: (2001)
von: Cook, Colleen, et al.
Veröffentlicht: (2001)
LibQUAL+ and the Community College Library
von: Johnson, Wendell G.
Veröffentlicht: (2007)
von: Johnson, Wendell G.
Veröffentlicht: (2007)
Through the Lens of New School Librarians: The Application of Standards to Delivering Excellence to the Profession
von: Schultz-Jones, Barbara, et al.
Veröffentlicht: (2010)
von: Schultz-Jones, Barbara, et al.
Veröffentlicht: (2010)
Expansive Learning in a Library: Actions, Cycles and Deviations from Instructional Intentions
von: Engestrom, Yrjo, et al.
Veröffentlicht: (2013)
von: Engestrom, Yrjo, et al.
Veröffentlicht: (2013)
Social Question and Answer Services versus Library Virtual Reference: Evaluation and Comparison from the Users' Perspective
von: Zhang, Yin, et al.
Veröffentlicht: (2014)
von: Zhang, Yin, et al.
Veröffentlicht: (2014)
Instant Messaging Reference in an Academic Library: A Case Study.
von: Foley, Marianne
Veröffentlicht: (2002)
von: Foley, Marianne
Veröffentlicht: (2002)
The Chat Is Coming from inside the House: An Analysis of Perceived Chat Behavior and Reality
von: Berndt-Morris, Elizabeth, et al.
Veröffentlicht: (2014)
von: Berndt-Morris, Elizabeth, et al.
Veröffentlicht: (2014)
Public Library Information and Referral Project, Phase II. Final Report.
von: Childers, Thomas, et al.
Veröffentlicht: (1981)
von: Childers, Thomas, et al.
Veröffentlicht: (1981)
Fee Versus Free in Libraries.
von: Garrett, Amy B.
Veröffentlicht: (1997)
von: Garrett, Amy B.
Veröffentlicht: (1997)
Next Step Mobile: Strategy, Services, & PRM
von: Thomas, Lisa Carlucci
Veröffentlicht: (2012)
von: Thomas, Lisa Carlucci
Veröffentlicht: (2012)
The Incredible Embeddable Librarian
von: Dale, Jenny, et al.
Veröffentlicht: (2012)
von: Dale, Jenny, et al.
Veröffentlicht: (2012)
The Customer Is Always Right: What the Business World Can Teach Us about Problem Patrons.
von: Jackson, Rebecca
Veröffentlicht: (2002)
von: Jackson, Rebecca
Veröffentlicht: (2002)
Library-Subsidized Unmediated Document Delivery.
von: Haslam, Michaelyn, et al.
Veröffentlicht: (2001)
von: Haslam, Michaelyn, et al.
Veröffentlicht: (2001)
Identify Your Brand, Before You Market.
von: Claggett, Laura
Veröffentlicht: (2002)
von: Claggett, Laura
Veröffentlicht: (2002)
Bibliographic Structure Possibility Set: A Quantitative Approach for Identifying User's Bibliographic Needs.
von: Abrera, Josefa B.
Veröffentlicht: (1982)
von: Abrera, Josefa B.
Veröffentlicht: (1982)
IM and SMS for the Circulation Desk
von: Power, June L.
Veröffentlicht: (2012)
von: Power, June L.
Veröffentlicht: (2012)
Academic Library Web Sites and Distance Education: A Content Analysis
von: Jurkowski, Odin L.
Veröffentlicht: (2004)
von: Jurkowski, Odin L.
Veröffentlicht: (2004)
User Evaluation Survey of Digital Reference Services: Methodology and Results.
von: Butler, John T., et al.
Veröffentlicht: (2002)
von: Butler, John T., et al.
Veröffentlicht: (2002)
From the Leaders of Our Nation: Prime Ministers' Records at the National Archives
von: Shapley, Maggie
Veröffentlicht: (2005)
von: Shapley, Maggie
Veröffentlicht: (2005)
Ähnliche Einträge
-
User Satisfaction with Referrals at a Collaborative Virtual Reference Service
von: Kwon, Nahyun
Veröffentlicht: (2006) -
Comparing Virtual Reference Exit Survey Results and Transcript Analysis: A Model for Service Evaluation
von: Smyth, Joanne B., et al.
Veröffentlicht: (2006) -
Using Machine Learning to Predict Chat Difficulty
von: Walker, Jeremy, et al.
Veröffentlicht: (2021) -
Invoking the User from Data to Design
von: Tempelman-Kluit, Nadaleen, et al.
Veröffentlicht: (2014) -
Coding into the Great Unknown: Analyzing Instant Messaging Session Transcripts to Identify User Behaviors and Measure Quality of Service
von: Maximiek, Sarah, et al.
Veröffentlicht: (2010)