Buchumschlag

Rethinking Customer Service Training: A Curricular Solution to a Familiar Problem

Fuente: ERIC Institute of Education Sciences

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Epps, Sharon K., Kidd, Judith, Negro, Toni, Sayles, Sheridan L.
Format:	Recurso educativo Open Access
Sprache:	en
Veröffentlicht:	2016
Schlagworte:	Academic Libraries Helping Relationship Training Job Performance Library Services Library Personnel Users (Information) Online Courses Workshops Evaluation Methods
Online-Zugang:	Acceder al recurso
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!

Ähnliche Einträge

Putting "Service" into Library Staff Training: A Library Manager's Training Guide. LAMA Occasional Papers Series. A Patron-Centered Guide.
von: Bessler, Joanne M.
Veröffentlicht: (1994)

Circulation/Reserve Desk Personnel Effectiveness.
von: Hobson, Charles J., et al.
Veröffentlicht: (1987)

Using DIALOG for Ready Reference.
von: Golomb, Katherine A., et al.
Veröffentlicht: (1984)

The Rhetoric of Performance Management: A Training Problem and Two Solutions.
von: Soete, George
Veröffentlicht: (1992)

Performance Appraisal: An Evaluation of Cambridgeshire Libraries' System.
von: Hemmings, Richard
Veröffentlicht: (1989)

Room for Improvement: Performance Evaluations.
von: Webb, Gisela
Veröffentlicht: (1989)

Taylor-Made Libraries
von: Lonergan, David
Veröffentlicht: (2011)

The Helping Aspects of Training the New Information Professional.
von: Crickman, Robin D.
Veröffentlicht: (1977)

Inreach: The Inside Step to Outreach
von: Germain, Carol Anne
Veröffentlicht: (2006)

A Survey of the Duties and Job Performance of Student Assistants in Access Services
von: Tolppanen, Bradley P., et al.
Veröffentlicht: (2009)

Performance Appraisal. SPEC Kit 53.
Veröffentlicht: (1979)

Methods for Training Library Staff Members in the Use of CD-ROMs in Federal Depository Libraries in Texas.
von: Quinn, Alicia B.
Veröffentlicht: (1996)

Recruiting, Hiring, and Assessing Student Workers in Academic Libraries.
von: Kenney, Donald J., et al.
Veröffentlicht: (1995)

Machine Help and Human Help in the Emerging Digital Library.
von: Heckart, Ronald J.
Veröffentlicht: (1998)

Who Trains the Trainer? Library Staff are OPAC Users, Too.
von: Coppola, Elaine
Veröffentlicht: (1983)

Orem Public Library Information/Reference Service Library User Study.
von: Campbell, Dana, et al.
Veröffentlicht: (1990)

Performance Review. SPEC Kit 14.
Veröffentlicht: (1974)

An Evaluation of Reference Desk Service in the Brigham Young University Library.
von: Hall, Blaine H., et al.
Veröffentlicht: (1987)

Training Student and Adult Assistants, Interns, and Volunteers: Tips for New Librarians Servicing Small Libraries.
von: Smallwood, Carol
Veröffentlicht: (1999)

Perspectives: Empowering the Library's Support Staff.
von: Sager, Don, Ed., et al.
Veröffentlicht: (1998)

Student Involvement for Student Success: Student Staff in the Learning Commons
von: Mitchell, Julie, et al.
Veröffentlicht: (2014)

Training of Technical Services Staff in the Automated Environment. SPEC Kit 171.
von: Bakke, Celia, et al.
Veröffentlicht: (1991)

Upward Appraisal: A Tool for the Continuous Improvement of Library Managers' Skills.
von: Stein, Joan E.
Veröffentlicht: (1995)

Personnel Management in Libraries.
von: Rubin, Richard, Ed.
Veröffentlicht: (1989)

Evaluating Library Staff: A Performance Appraisal System.
von: Belcastro, Patricia
Veröffentlicht: (1998)

Tag, You're It: Hiring, Training, and Managing Student Assistants
von: Farrell, Sandy L., et al.
Veröffentlicht: (2010)

Staff Training & Development. SPEC Kit 224.
von: Messas, Kostas, Comp., et al.
Veröffentlicht: (1997)

Legal Issues Affecting Libraries and Librarians.
von: Mika, Joseph J., et al.
Veröffentlicht: (1988)

Process Improvement Initiatives in Access Services: The Shared Benefits of Shared Work
von: Brown, Lesley
Veröffentlicht: (2018)

Core Competencies. SPEC Kit.
von: McNeil, Beth, Comp.
Veröffentlicht: (2002)

Performance Review. SPEC Kit #5.
Veröffentlicht: (1974)

Personnel Classification Systems in ARL Libraries. Kit 85.
von: Wells, H. Lea
Veröffentlicht: (1982)

Assessment Design for Academic Libraries: Measuring Patron and Employee Satisfaction with Services and Operations.
von: Littlejohn, Nancy, et al.
Veröffentlicht: (1994)

Promotion: Responsibilities, Policies and Procedures.
von: Menendez, Miguel, et al.
Veröffentlicht: (1990)

'Whose Line Is It Anyway?' Using Improvisation to Hone Library Employees' Customer Service Skills
von: Decker, Emy Nelson
Veröffentlicht: (2020)

Administrative Review at the Iowa State University Library Technical Services Division: A Case Study.
von: Peterson, Lorna
Veröffentlicht: (1983)

Personnel Classification Schemes and Job Descriptions. SPEC Kit 7.
Veröffentlicht: (1974)

So Many Students, so Little Time: Practical Student Worker Training in an Academic Library
von: McKenna, Julia
Veröffentlicht: (2020)

Myers-Briggs: A Tool for Building Effective Work Teams.
von: Rome, Linda
Veröffentlicht: (1990)

Information Desks in ARL Libraries. SPEC (Systems and Procedures Exchange Center) Kit #172.
Veröffentlicht: (1991)