Service Quality: A Concept not Fully Explored.
Fuente:
ERIC Institute of Education Sciences
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | Hernon, Peter, Nitecki, Danuta A. |
|---|---|
| Format: | Recurso educativo Open Access |
| Sprache: | en |
| Veröffentlicht: |
2001
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
Ähnliche Einträge
Measuring Service Quality at Yale University's Libraries.
von: Nitecki, Danuta A., et al.
Veröffentlicht: (2000)
von: Nitecki, Danuta A., et al.
Veröffentlicht: (2000)
Changing the Concept and Measure of Service Quality in Academic Libraries.
von: Nitecki, Danuta A.
Veröffentlicht: (1996)
von: Nitecki, Danuta A.
Veröffentlicht: (1996)
Beyond Measuring Service Quality: Learning from the Voices of the Customers, the Staff, the Processes, and the Organization.
von: Phipps, Shelley
Veröffentlicht: (2001)
von: Phipps, Shelley
Veröffentlicht: (2001)
How Many Dimensions Does It Take To Measure Users' Perceptions of Libraries?: A LibQUAL+Study.
von: Thompson, Bruce, et al.
Veröffentlicht: (2001)
von: Thompson, Bruce, et al.
Veröffentlicht: (2001)
Using the Contingent Valuation Method To Measure Patron Benefits of Reference Desk Service in an Academic Library.
von: Harless, David W., et al.
Veröffentlicht: (1999)
von: Harless, David W., et al.
Veröffentlicht: (1999)
The Measurement and Evaluation of Reference Service.
von: Rothstein, Samuel
Veröffentlicht: (1989)
von: Rothstein, Samuel
Veröffentlicht: (1989)
Psychometric Properties of Scores from the Web-based LibQUAL+ Study of Perceptions of Library Service Quality.
von: Cook, Colleen, et al.
Veröffentlicht: (2001)
von: Cook, Colleen, et al.
Veröffentlicht: (2001)
Measures of Library Use and User Satisfaction with Academic Library Services.
von: Niyonsenga, Theophile, et al.
Veröffentlicht: (1996)
von: Niyonsenga, Theophile, et al.
Veröffentlicht: (1996)
The Search for Quality.
von: Shaughnessy, Thomas W.
Veröffentlicht: (1987)
von: Shaughnessy, Thomas W.
Veröffentlicht: (1987)
Comparative Measurement of Book Availability in Academic Libraries.
von: Rehman, Sajjad Ur, et al.
Veröffentlicht: (1993)
von: Rehman, Sajjad Ur, et al.
Veröffentlicht: (1993)
Quality: New Directions in the Research.
von: Hernon, Peter
Veröffentlicht: (2002)
von: Hernon, Peter
Veröffentlicht: (2002)
Determining and Communicating the Value of the Special Library.
von: Matthews, Joseph R.
Veröffentlicht: (2003)
von: Matthews, Joseph R.
Veröffentlicht: (2003)
Access and Performance Measures in Research Libraries.
von: Shapiro, Beth J.
Veröffentlicht: (1991)
von: Shapiro, Beth J.
Veröffentlicht: (1991)
Determining User Preferences for Information Services.
von: Halperin, Michael
Veröffentlicht: (1981)
von: Halperin, Michael
Veröffentlicht: (1981)
Integrating the Imposed Query into the Evaluation of Reference Service: A Dichotomous Analysis of User Ratings.
von: Gross, Melissa, et al.
Veröffentlicht: (2002)
von: Gross, Melissa, et al.
Veröffentlicht: (2002)
Service Quality and Customer Satisfaction: An Assessment and Future Directions.
von: Hernon, Peter, et al.
Veröffentlicht: (1999)
von: Hernon, Peter, et al.
Veröffentlicht: (1999)
The Library as an Information Utility in the University Context: Evolution and Measurement of Service
von: Kantor, P. B.
Veröffentlicht: (1976)
von: Kantor, P. B.
Veröffentlicht: (1976)
From Input and Output Measures to Quality and Outcome Measures, or, from the User in the Life of the Library to the Library in the Life of the User.
von: Kyrillidou, Martha
Veröffentlicht: (2002)
von: Kyrillidou, Martha
Veröffentlicht: (2002)
Studying the Cost and Value of Library Services: Final Report. Technical Report APLAB/94-3/1,2,3,4.
von: Kantor, Paul B., et al.
Veröffentlicht: (1995)
von: Kantor, Paul B., et al.
Veröffentlicht: (1995)
Evaluation of Reference Service in College of Advanced Education Libraries in New South Wales.
von: Schmidt, Janine B.
Veröffentlicht: (1979)
von: Schmidt, Janine B.
Veröffentlicht: (1979)
Reliability and Validity of SERVQUAL Scores Used To Evaluate Perceptions of Library Service Quality.
von: Thompson, Bruce, et al.
Veröffentlicht: (2000)
von: Thompson, Bruce, et al.
Veröffentlicht: (2000)
Perspectives on User Satisfaction Surveys.
von: Cullen, Rowena
Veröffentlicht: (2001)
von: Cullen, Rowena
Veröffentlicht: (2001)
Exploring New Service Models: Can Consolidating Public Service Points Improve Response to Customer Needs?
von: Flanagan, Pat, et al.
Veröffentlicht: (2000)
von: Flanagan, Pat, et al.
Veröffentlicht: (2000)
Measuring Service Quality: From Theory into Practice.
von: Calvert, Philip J.
Veröffentlicht: (1997)
von: Calvert, Philip J.
Veröffentlicht: (1997)
The Association of Research Libraries Statistics and Measurement Program: From Descriptive Data to Performance Measures.
von: Blixrud, Julia C.
Veröffentlicht: (2001)
von: Blixrud, Julia C.
Veröffentlicht: (2001)
Measuring and Improving the Quality of Public Services: A Hybrid Approach.
von: Seay, Thomas, et al.
Veröffentlicht: (1996)
von: Seay, Thomas, et al.
Veröffentlicht: (1996)
Innovative United Kingdom Approaches To Measuring Service Quality.
von: Winkworth, Ian
Veröffentlicht: (2001)
von: Winkworth, Ian
Veröffentlicht: (2001)
A View from the Trenches: Costing and Performance Measures for Academic Library Public Services.
von: McClure, Charles R.
Veröffentlicht: (1986)
von: McClure, Charles R.
Veröffentlicht: (1986)
Accessing the Effectiveness of Reference Services: A Difficult but Necessary Process.
von: Green, Louise Koller
Veröffentlicht: (1988)
von: Green, Louise Koller
Veröffentlicht: (1988)
Assessing User Needs, Satisfaction, and Library Performance at the University of Washington Libraries.
von: Hiller, Steve
Veröffentlicht: (2001)
von: Hiller, Steve
Veröffentlicht: (2001)
Teaching Performance Measurement for Reference Service.
von: McNally, Peter F.
Veröffentlicht: (1989)
von: McNally, Peter F.
Veröffentlicht: (1989)
Explaining User Satisfaction with Academic Libraries: Strategic Implications.
von: Andaleeb, Syed Saad, et al.
Veröffentlicht: (1998)
von: Andaleeb, Syed Saad, et al.
Veröffentlicht: (1998)
User Studies in ARL Libraries. SPEC Kit 101.
von: Foster, Jocelyn
Veröffentlicht: (1984)
von: Foster, Jocelyn
Veröffentlicht: (1984)
Higher-Order Factor Analysis as a Score Validity Evaluation Tool: An Example with a Measure of Perceptions of Library Service Quality.
von: Cook, Colleen, et al.
Veröffentlicht: (2000)
von: Cook, Colleen, et al.
Veröffentlicht: (2000)
Measuring Customer Satisfaction and Quality of Service in Special Libraries.
von: White, Marilyn Domas, et al.
Veröffentlicht: (1994)
von: White, Marilyn Domas, et al.
Veröffentlicht: (1994)
The Stakeholder Approach to the Construction of Performance Measures.
von: Crawford, John C.
Veröffentlicht: (1995)
von: Crawford, John C.
Veröffentlicht: (1995)
Collection Description and Assessment in ARL Libraries. SPEC Kit 87.
Veröffentlicht: (1982)
Veröffentlicht: (1982)
The Impact of Performance Measurement on Library and Information Services: A Decade of Experience.
von: Willemse, John
Veröffentlicht: (1995)
von: Willemse, John
Veröffentlicht: (1995)
The Role of Assessment in Library User Education.
von: Knight, Lorrie A.
Veröffentlicht: (2002)
von: Knight, Lorrie A.
Veröffentlicht: (2002)
User Needs and Education Task Force. Final Report.
Veröffentlicht: (1986)
Veröffentlicht: (1986)
Ähnliche Einträge
-
Measuring Service Quality at Yale University's Libraries.
von: Nitecki, Danuta A., et al.
Veröffentlicht: (2000) -
Changing the Concept and Measure of Service Quality in Academic Libraries.
von: Nitecki, Danuta A.
Veröffentlicht: (1996) -
Beyond Measuring Service Quality: Learning from the Voices of the Customers, the Staff, the Processes, and the Organization.
von: Phipps, Shelley
Veröffentlicht: (2001) -
How Many Dimensions Does It Take To Measure Users' Perceptions of Libraries?: A LibQUAL+Study.
von: Thompson, Bruce, et al.
Veröffentlicht: (2001) -
Using the Contingent Valuation Method To Measure Patron Benefits of Reference Desk Service in an Academic Library.
von: Harless, David W., et al.
Veröffentlicht: (1999)