Buchumschlag

Reference Is Better than We Thought.

Fuente: ERIC Institute of Education Sciences

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Richardson, John V., Jr.
Format:	Recurso educativo Open Access
Sprache:	en
Veröffentlicht:	2002
Schlagworte:	Library Services Measurement Techniques Public Libraries Reference Services Research Problems User Satisfaction (Information)
Online-Zugang:	Acceder al recurso
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!

Ähnliche Einträge

Integrating the Imposed Query into the Evaluation of Reference Service: A Dichotomous Analysis of User Ratings.
von: Gross, Melissa, et al.
Veröffentlicht: (2002)

Using the Contingent Valuation Method To Measure Patron Benefits of Reference Desk Service in an Academic Library.
von: Harless, David W., et al.
Veröffentlicht: (1999)

Studying the Cost and Value of Library Services: Final Report. Technical Report APLAB/94-3/1,2,3,4.
von: Kantor, Paul B., et al.
Veröffentlicht: (1995)

The Search for Quality.
von: Shaughnessy, Thomas W.
Veröffentlicht: (1987)

The Measurement and Evaluation of Reference Service.
von: Rothstein, Samuel
Veröffentlicht: (1989)

What Do Library Users Want? A Conjoint Measurement Technique May Yield the Answer.
von: Ramsing, Kenneth D., et al.
Veröffentlicht: (1982)

Asking "Why" Questions in the Reference Interview: A Theoretical Justification.
von: Dewdney, Patricia, et al.
Veröffentlicht: (1997)

Users' Hierarchical Perspectives on Library Service Quality: A "LibQUAL+" Study.
von: Cook, Colleen, et al.
Veröffentlicht: (2001)

Determining User Preferences for Information Services.
von: Halperin, Michael
Veröffentlicht: (1981)

Reference Services Accountability and Measurement
von: Pings, Vern M.
Veröffentlicht: (1976)

New Measures of User Satisfaction With Computer Based Literature Searches
von: And Others, et al.
Veröffentlicht: (1977)

Select Bibliography and Overview of Bunge's Publications Related to the Measurement of Reference Effectiveness.
von: Watstein, Sarah B.
Veröffentlicht: (1999)

The Usefulness of Fill Rates: Research and Debate.
von: D'Elia, George, et al.
Veröffentlicht: (1988)

Reducing Failures in Reference Service.
von: Douglas, Ian
Veröffentlicht: (1988)

Using Public Library Reference Collections and Staff.
von: Childers, Thomas A.
Veröffentlicht: (1997)

Has the Internet Changed Anything in Reference? The Library Visit Study, Phase 2.
von: Ross, Catherine Sheldrick, et al.
Veröffentlicht: (2000)

Reference Services in Wisconsin Libraries: Focus Group Summary. Bulletin No. 94382.
von: Drew, Sally J.
Veröffentlicht: (1994)

Cultural Literacy and Reference Service.
von: D'Aniello, Charles A.
Veröffentlicht: (1989)

Assessing the Warm Glow Effect in Contingent Valuations for Public Libraries
von: Lee, Soon-Jae, et al.
Veröffentlicht: (2010)

Service Quality: A Concept not Fully Explored.
von: Hernon, Peter, et al.
Veröffentlicht: (2001)

Immediacy: A Study of Communication Effect on the Reference Process
von: Gothberg, Helen
Veröffentlicht: (1976)

Perspectives on User Satisfaction Surveys.
von: Cullen, Rowena
Veröffentlicht: (2001)

The Customer Is Always Right: What the Business World Can Teach Us about Problem Patrons.
von: Jackson, Rebecca
Veröffentlicht: (2002)

Implementing the Customer Contact Center: An Opportunity to Create a Valid Measurement System for Assessing and Improving a Library's Telephone Services
von: Murphy, Sarah Anne, et al.
Veröffentlicht: (2012)

How Many Dimensions Does It Take To Measure Users' Perceptions of Libraries?: A LibQUAL+Study.
von: Thompson, Bruce, et al.
Veröffentlicht: (2001)

Braille/Large Print Reference Service.
von: Bell, Lori, et al.
Veröffentlicht: (1993)

Patron Survey of User Satisfaction with Library Services: Relationship between Librarian Behaviors during the Reference Interview and User Satisfaction.
von: Nichols, Mary Ellen
Veröffentlicht: (1993)

Conducting User Surveys: An Ongoing Information Imperative.
von: Plosker, George R.
Veröffentlicht: (2002)

The Test of Reference.
von: Childers, Thomas
Veröffentlicht: (1980)

After 3:00 p.m.: Where Have All the Students and Their Questions Gone? Children's Use of Public Libraries To Meet Their Information Needs.
von: Bolin, Nancy, et al.
Veröffentlicht: (2000)

Three Questions: Information Professionals Tackle Timely Problems.
Veröffentlicht: (2002)

Focusing on Quality Reference Service.
von: Bicknell, Tracy
Veröffentlicht: (1994)

Quantitative Evaluation of the Reference Process.
von: Kantor, Paul B.
Veröffentlicht: (1981)

Exploring New Service Models: Can Consolidating Public Service Points Improve Response to Customer Needs?
von: Flanagan, Pat, et al.
Veröffentlicht: (2000)

Professional Reference Service at the Internet Public Library with "Freebie" Librarians.
von: Irwin, Kenneth R.
Veröffentlicht: (1998)

Anger in the Library: Defusing Angry Patrons at the Reference Desk (and Elsewhere).
von: Rubin, Rhea Joyce
Veröffentlicht: (1990)

Evaluating Reference Services in the Electronic Age.
von: Whitlatch, Jo Bell
Veröffentlicht: (2001)

Determining and Communicating the Value of the Special Library.
von: Matthews, Joseph R.
Veröffentlicht: (2003)

Changing the Concept and Measure of Service Quality in Academic Libraries.
von: Nitecki, Danuta A.
Veröffentlicht: (1996)

Higher-Order Factor Analysis as a Score Validity Evaluation Tool: An Example with a Measure of Perceptions of Library Service Quality.
von: Cook, Colleen, et al.
Veröffentlicht: (2000)