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| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho
2006
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=100517072005 |
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Table of Contents:
- Abordar o trabalho para compreender e transformar as condições de adoecimento na categoria dos teleatendentes no Brasil Ada Ávila Assunção Airton Marinho-Silva Lailah Vasconcelos de Oliveira Vilela Maria Helena Guthier Salud ergonomia teleatendentes intersetorialidade Saúde do trabalhador central de atendimento Neste artigo apresenta-se um modelo de abordagem da saúde no trabalho. Tal modelo considera a atividade para obter elementos explicativos do perfil de morbidade auto-referida e gerar propostas de intervenção na organização do trabalho no setor de teleatendimento. Realizou-se um estudo ergonômico em uma grande empresa de telefonia e telemarketing; foram acompanhadas negociações entre trabalhadores e empregadores e intervenções do Ministério Público do Trabalho no quadro de um Procedimento Prévio Investigatório, oqual motivou o estudo ergonômico. Os resultados evidenciaram as exigências das tarefas provocadas pelos métodos de gestão e a associação dos seus efeitos com sintomas mórbidos, conforme descreve a literatura consultada. Os representantes das empresas nas audiências públicas resistiram em reconhecer o caráter patogênico de suas organizações. A estratégia de buscar a ação intersetorial mostrou-se profícua, permitindo viabilizar a elaboração de instrumentos práticos, como divulgação de resultados científicos e elaboração de notas técnicas, com elevada potencialidade para transformar a realidade sanitária dos teleatendentes. 2006 artículo científico 0303-7657 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=100517072005 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1005 Revista Brasileira de Saúde Ocupacional application/pdf Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho Revista Brasileira de Saúde Ocupacional (Brasil) Num.114 Vol.31