Diferenças interindividuais em teleatendimento de emergências: explicitação por meio da entrevista de autoconfrontação
Fuente:
Redalyc
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | pt |
| Publicado: |
Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho
2006
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| Materias: | |
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| _version_ | 1876428032865992704 |
|---|---|
| author | Iara Sousa Castro |
| author_facet | Iara Sousa Castro |
| contents | Diferenças interindividuais em teleatendimento de emergências: explicitação por meio da entrevista de autoconfrontação Iara Sousa Castro Nedson Antônio Campos Ada Ávila Assunção Francisco de Paula Antunes Lima Salud emergência carga mental Teleatendimento diferenças interindividuais entrevista de autoconfrontação O objetivo deste artigo é duplo. No âmbito teórico, apresenta a noção de modos operatórios singulares e diferenciados desenvolvidos no setor de teleatendimento; no âmbito metodológico, busca apresentar o valor da entrevista de autoconfrontação no estudo da atividade de trabalho. Inicialmente, são apresentados os métodos e os procedimentos utilizados para analisar a atividade em um serviço de atendimento às situações de emergências urbanas e, em seguida, é descrito o funcionamento do contexto produtivo estudado. Os trechos de diálogos de dez casos observados em situação foram autoconfrontados, permitindo aos autores a apresentação do desenrolar particular de cada atendimento dirigido pelo operador. Finalmente, discute-se a influência das diferenças interindividuais na atividade de teleatendimento e nos possíveis danos à saúde dos operadores. 2006 artículo científico 0303-7657 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=100517072008 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1005 Revista Brasileira de Saúde Ocupacional application/pdf Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho Revista Brasileira de Saúde Ocupacional (Brasil) Num.114 Vol.31 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_100517072008 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2006 |
| publisher | Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho |
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