Trabalhar em centrais de atendimento: a busca de sentido em tarefas esvaziadas
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho
2006
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| Soggetti: | |
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| _version_ | 1876478328846680064 |
|---|---|
| author | Laerte Idal Sznelwar |
| author_facet | Laerte Idal Sznelwar |
| contents | Trabalhar em centrais de atendimento: a busca de sentido em tarefas esvaziadas Laerte Idal Sznelwar Júlia Issy Abrahão Fausto Leopoldo Mascia Salud saúde do trabalhador sofrimento no trabalho paradigmas organizacionais Este artigo apresenta uma discussão relativa a aspectos significativos do trabalho em centrais de atendimento estudadas sob o ponto de vista da ergonomia e da psicodinâmica do trabalho. A discussão se apóia nos estudos realizados em empresas situadas nas cidades de São Paulo e Brasília entre meados dos anos 1990 e início dos anos 2000. As centrais de atendimento em questão se dedicam sobretudo a atividades financeiras (cartões de crédito, bancos), serviço público e telefonia (celular e fixa). Os resultados apontam para a importância de se modificar os paradigmas que norteiam o projeto do trabalho dos atendentes visando reverter os processos de sofrimento e adoecimento no trabalho. Além disso, eles sugerem novos paradigmas nos quais o trabalho é considerado como uma ferramenta de desenvolvimento profissional. Portanto, um meio para a realização pessoal dos atendentes e também para atingir objetivos de produtividade e qualidade compatíveis com o desenvolvimento humano e das organizações. 2006 artículo científico 0303-7657 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=100517072009 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1005 Revista Brasileira de Saúde Ocupacional application/pdf Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho Revista Brasileira de Saúde Ocupacional (Brasil) Num.114 Vol.31 |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2006 |
| publisher | Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho |
| spellingShingle | Trabalhar em centrais de atendimento: a busca de sentido em tarefas esvaziadas Laerte Idal Sznelwar Salud saúde do trabalhador sofrimento no trabalho paradigmas organizacionais Trabalhar em centrais de atendimento: a busca de sentido em tarefas esvaziadas Laerte Idal Sznelwar Júlia Issy Abrahão Fausto Leopoldo Mascia Salud saúde do trabalhador sofrimento no trabalho paradigmas organizacionais Este artigo apresenta uma discussão relativa a aspectos significativos do trabalho em centrais de atendimento estudadas sob o ponto de vista da ergonomia e da psicodinâmica do trabalho. A discussão se apóia nos estudos realizados em empresas situadas nas cidades de São Paulo e Brasília entre meados dos anos 1990 e início dos anos 2000. As centrais de atendimento em questão se dedicam sobretudo a atividades financeiras (cartões de crédito, bancos), serviço público e telefonia (celular e fixa). Os resultados apontam para a importância de se modificar os paradigmas que norteiam o projeto do trabalho dos atendentes visando reverter os processos de sofrimento e adoecimento no trabalho. Além disso, eles sugerem novos paradigmas nos quais o trabalho é considerado como uma ferramenta de desenvolvimento profissional. Portanto, um meio para a realização pessoal dos atendentes e também para atingir objetivos de produtividade e qualidade compatíveis com o desenvolvimento humano e das organizações. 2006 artículo científico 0303-7657 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=100517072009 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1005 Revista Brasileira de Saúde Ocupacional application/pdf Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho Revista Brasileira de Saúde Ocupacional (Brasil) Num.114 Vol.31 |
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