A atividade de teleatendimento: uma análise das fontes de prazer e sofrimento no trabalho
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho
2006
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| _version_ | 1876478889357737984 |
|---|---|
| author | Camila Costa Torres |
| author_facet | Camila Costa Torres |
| contents | A atividade de teleatendimento: uma análise das fontes de prazer e sofrimento no trabalho Camila Costa Torres Júlia Issy Abrahão Salud ergonomia teleatendimento prazer e sofrimento subjetividade no trabalho psicodinâmica do trabalho O presente artigo dedica-se ao estudo da subjetividade dos trabalhadores no serviço de teleatendimento, indagando como as condições e a organização do trabalho, o conteúdo da tarefa e da atividade e os relacionamentos interpessoais contribuem para as vivências de prazer e sofrimento. Escolheu-se para o estudo empírico uma central de atendimento de um fundo de pensão privado. Para apreender o trabalho e compreender seus determinantes, buscou-sesuporte teórico-metodológico na Ergonomia e na Psicodinâmica do Trabalho. Foram encontrados 26 indicadores de possíveis fontes de prazer ou sofrimento. A associação do indicador ao sentimento varia de sujeito para sujeito, em cada situação de trabalho. Os indicadores foram agrupados em 4 categorias, conforme as questões de estudo. A configuração da situação de trabalho como prazerosa ou não está vinculada à forma como os sujeitos se relacionam com a mesma. Assim, é fundamental a compreensão das categorias relacionadas ao estudo do prazer e do sofrimento como não estanques, pois elas se inter-relacionam, criando um cenário multideterminado. 2006 artículo científico 0303-7657 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=100517072010 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1005 Revista Brasileira de Saúde Ocupacional application/pdf Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho Revista Brasileira de Saúde Ocupacional (Brasil) Num.114 Vol.31 |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2006 |
| publisher | Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho |
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