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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho
2006
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=100517072011 |
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Table of Contents:
- Saberes e estratégias dos operadores de telemarketing frente às adversidades do trabalho Simone Oliveira Marcello Santos Rezende Jussara Brito Salud serviços Telemarketing saúde do trabalhador atividade de trabalho Pretendemos contribuir para dar visibilidade aos saberes e estratégias desenvolvidos pelos operadores de telemarketing para lidarem com as situações nocivas e adversas no trabalho. Visamos indicar caminhos mais efetivos para as mudanças que são necessárias no processo de trabalho das centrais de atendimento. Como material de análise, optamos por utilizar entrevistas com dois operadores pertencentes a empresas de telefonia celular de grande portelocalizadas no Rio de Janeiro, vinculados, porém, a centrais de atendimento diferentes. Nas entrevistas, buscamos nos aproximar da técnica de "instruções ao sósia" proposta por Oddone e Clot. Para análise, recorremos a conceitos da Ergonomia da Atividade, da Clínica da Atividade, da Psicodinâmica do Trabalho, do Modelo de Competências de Zarifian e da perspectiva ergológica. Observamos que, para tornar o trabalho "vivível" frente às adversidades e simultaneamente garantir o resultado esperado, os trabalhadores chegam antes do horário, driblam as ¿pausas¿, escolhem entre ficar ou sair do script, criam expressões verbais, conseguem tempos não previstos e se apóiam no coletivo de trabalho. 2006 artículo científico 0303-7657 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=100517072011 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1005 Revista Brasileira de Saúde Ocupacional application/pdf Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho Revista Brasileira de Saúde Ocupacional (Brasil) Num.114 Vol.31