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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho
2006
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=100517072012 |
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| _version_ | 1866569028482367488 |
|---|---|
| author | Vanessa Sales Veras |
| author_facet | Vanessa Sales Veras |
| contents | "Lidar com gente é muito complicado": relações socioprofissionais de trabalho e custo humano da atividade em teleatendimento governamental Vanessa Sales Veras Mário César Ferreira Salud Teleatendimento ergonomia da atividade custo humano do trabalho A pesquisa teve como objetivo geral investigar a inter-relação do custo humano da atividade com as relações socioprofissionais de trabalho em um serviço de teleatendimento governamental. Trata-se de um diagnóstico em Ergonomia da Atividade que contempla três dimensões analíticas: as relações socioprofissionais e trabalho, o custo humano da atividade e as vivências de bem-estar e mal-estar. Utilizou-se como abordagem metodológica a Análise Ergonômica do Trabalho (AET). A análise dos resultados identificou uma associação entre as relações socioprofissionais de trabalho, a organização e as condições de trabalho. Desse modo, melhorias ou dificuldades em uma dessas dimensões exercem conseqüências positivas ou negativas sobre as demais. Os aspectos críticos do contexto de produção de serviços de teleatendimento interferem nas relações socioprofissionais de trabalho uma vez que a organização do trabalho impõe interações marcadas pela burocracia, pelo autoritarismo, pela rigidez e pelo controle, enquanto que as condições de trabalho contribuem para constantes conflitos interpessoais entre pares e entre teleatendentes e chefes de turma. 2006 artículo científico 0303-7657 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=100517072012 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1005 Revista Brasileira de Saúde Ocupacional application/pdf Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho Revista Brasileira de Saúde Ocupacional (Brasil) Num.114 Vol.31 |
| format | Artículo científico |
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| publishDate | 2006 |
| publisher | Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho |
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| topic | Salud Teleatendimento ergonomia da atividade custo humano do trabalho |
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