La influencia de la confianza y satisfacción del cliente en la intención de uso de los servicios bancarios por internet: un modelo estructural
Fuente:
Redalyc
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad Autónoma del Estado de México
2020
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| _version_ | 1876428955676835840 |
|---|---|
| author | Jean-Pierre Lévy Mangin |
| author_facet | Jean-Pierre Lévy Mangin |
| contents | La influencia de la confianza y satisfacción del cliente en la intención de uso de los servicios bancarios por internet: un modelo estructural Jean-Pierre Lévy Mangin Normand Bourgault Cristina Calvo Porral Mycalle Trudel Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) confianza seguridad satisfacción Servicios online intención de uso Las entidades financieras ofrecen cada vez más servicios a sus clientes a través de internet. En este entorno, el objetivo del artículo es analizar cómo influye la confianza y la satisfacción de los usuarios en la intención de uso de los servicios financieros en línea. De este modo, se propone un modelo conceptual resuelto mediante PLS-PM (Partial Least Squares). Los resultados obtenidos muestran que la confianza del usuario depende de la seguridad del sistema, la utilidad y la competencia de la entidad financiera, y pone de relieve el impacto de la confianza, la facilidad de uso y el diseño en la satisfacción del usuario con los servicios financieros en internet. 2020 artículo científico 1405-0269 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10462656003 https://www.redalyc.org/journal/104/10462656003/ https://www.redalyc.org/journal/104/10462656003/html/ https://www.redalyc.org/journal/104/10462656003/10462656003.epub https://www.redalyc.org/journal/104/10462656003/movil https://doi.org/10.30878/ces.v27n2a3 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=104 CIENCIA ergo-sum, Revista Científica Multidisciplinaria de Prospectiva application/pdf Universidad Autónoma del Estado de México CIENCIA ergo-sum, Revista Científica Multidisciplinaria de Prospectiva (México) Num.2 Vol.27 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_10462656003 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2020 |
| publisher | Universidad Autónoma del Estado de México |
| spellingShingle | La influencia de la confianza y satisfacción del cliente en la intención de uso de los servicios bancarios por internet: un modelo estructural Jean-Pierre Lévy Mangin Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) confianza seguridad satisfacción Servicios online intención de uso La influencia de la confianza y satisfacción del cliente en la intención de uso de los servicios bancarios por internet: un modelo estructural Jean-Pierre Lévy Mangin Normand Bourgault Cristina Calvo Porral Mycalle Trudel Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) confianza seguridad satisfacción Servicios online intención de uso Las entidades financieras ofrecen cada vez más servicios a sus clientes a través de internet. En este entorno, el objetivo del artículo es analizar cómo influye la confianza y la satisfacción de los usuarios en la intención de uso de los servicios financieros en línea. De este modo, se propone un modelo conceptual resuelto mediante PLS-PM (Partial Least Squares). Los resultados obtenidos muestran que la confianza del usuario depende de la seguridad del sistema, la utilidad y la competencia de la entidad financiera, y pone de relieve el impacto de la confianza, la facilidad de uso y el diseño en la satisfacción del usuario con los servicios financieros en internet. 2020 artículo científico 1405-0269 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10462656003 https://www.redalyc.org/journal/104/10462656003/ https://www.redalyc.org/journal/104/10462656003/html/ https://www.redalyc.org/journal/104/10462656003/10462656003.epub https://www.redalyc.org/journal/104/10462656003/movil https://doi.org/10.30878/ces.v27n2a3 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=104 CIENCIA ergo-sum, Revista Científica Multidisciplinaria de Prospectiva application/pdf Universidad Autónoma del Estado de México CIENCIA ergo-sum, Revista Científica Multidisciplinaria de Prospectiva (México) Num.2 Vol.27 |
| title | La influencia de la confianza y satisfacción del cliente en la intención de uso de los servicios bancarios por internet: un modelo estructural |
| topic | Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) confianza seguridad satisfacción Servicios online intención de uso |
| url | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10462656003 https://www.redalyc.org/journal/104/10462656003/ https://www.redalyc.org/journal/104/10462656003/html/ https://www.redalyc.org/journal/104/10462656003/10462656003.epub https://www.redalyc.org/journal/104/10462656003/movil https://doi.org/10.30878/ces.v27n2a3 |