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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Instituto Nacional de Salud Pública
1998
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10640102 |
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Inhaltsangabe:
- Percepción de la calidad de la atención de los servicios de salud en México: perspectiva de los usuarios Teresita de J. Ramírez Patricia Nájera Gustavo Nigenda Salud México percepción calidad de la atención de salud Objetivo. Describir la percepción de la calidad de la atenciónrecibida por los usuarios en servicios ambulatorios desalud en México y analizar su relación con algunas característicaspredisponentes y habilitadoras de la poblaciónusuaria. Material y métodos. La información analizadaparte de la Encuesta Nacional de Salud II de 1994, que levantóinformación de 3 324 usuarios que acudieron a losservicios de salud en las dos últimas semanas previas a laencuesta. Resultados. Se encontró que 81.2% de losusuarios percibió que la atención recibida fue buena y 18.8%mala. Los principales motivos que definen la calidad comobuena fueron: el trato personal (23.2%) y mejoría en salud(11.9%); en tanto que los motivos de mala calidad aludidosfueron: los largos tiempos de espera (23.7%) y la deficienciaen las acciones de revisión y diagnóstico (11.7%). Los queutilizaron servicios de seguridad social perciben 2.6 vecesmás frecuentemente mala calidad de atención que los queacudieron a servicios privados. Para los usuarios, la calidadestá representada por las características del proceso de atención(44.8%), del resultado (21.3%), de la estructura (18.0%),y de la accesibilidad (15.7%). Los motivos más importantespor los cuales los usuarios no regresarían al mismo lugar deatención fueron: no lo atendieron bien (18.2%) y los largostiempos de espera (11.8%). Conclusiones. Los resultadossugieren profundizar en el conocimiento de la perspectivapoblacional, y determinar la necesidad de implementar enlos servicios de salud acciones para la mejoría continua dela calidad de la atención. 1998 artículo científico 0036-3634 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10640102 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=106 Salud Pública de México application/pdf Instituto Nacional de Salud Pública Salud Pública de México (México) Num.1 Vol.40