Atención prenatal en el primer nivel de atención: características de los proveedores que influyen en la satisfacción de las usuarias
Fuente:
Redalyc
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Instituto Nacional de Salud Pública
2003
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | |
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|---|---|
| author | Carlos Magis |
| author_facet | Carlos Magis |
| contents | Atención prenatal en el primer nivel de atención: características de los proveedores que influyen en la satisfacción de las usuarias Carlos Magis Mario Norberto Bronfman Shea Rutstein Sergio López Alejandra Moreno Salud México atención prenatal primer nivel de atención satisfacción de la paciente calidad de la atención de salud Objetivo. Evaluar el nivel de satisfacción alcanzado por lasusuarias de los servicios de atención prenatal en el primernivel de atención en México, y comparar con algunas característicasdel proveedor y del servicio. Material y métodos.Mediante la aplicación de una encuesta transversal,en el año 2000, se investigaron 217 pares de proveedoresusuariasde servicios de salud, entrevistados en 95 unidadesde atención de primer nivel de ocho entidades federativasde la República Mexicana. Se recopiló información mediante:a) observación directa de la consulta médica, b) entrevistasa proveedores y usuarias, y c) aplicación de cuestionario yexamen de conocimiento a los proveedores. Se analizó larelación existente entre la capacidad de resolución clínicade los proveedores, el trato recibido durante la consulta yla satisfacción sobre la misma que la usuaria manifestó enentrevista directa. Para ello se calcularon las medidas deresumen y dispersión de las principales categorías, así comoanálisis bivariado y de tendencias. Resultados. La satisfacciónde las usuarias de los servicios de atención prenatalestá relacionada con el trato recibido durante la consulta yel tiempo que esperó para recibirla, pero no con la capacidadde resolución clínica del profesional, ni con su edad o género. El trato recibido durante la consulta por la pacientetambién se asoció con su nivel socioeconómico y se encontróque las usuarias más pobres reciben, proporcionalmente,peor trato. Conclusiones. Los servicios de salud podríanrealizar evaluaciones de la satisfacción de sus pacientes enrelación con la consulta recibida, en especial en aquelloslugares en los que existe escasez de recursos y/o condicionesde desigualdad económica. En estos casos la prestaciónde los servicios puede profundizar las diferencias entre lapoblación, y afectar más a la población más pobre. El textocompleto en inglés de este artículo está disponible en: http://www.insp.mx/salud/index.html 2003 artículo científico 0036-3634 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10645604 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=106 Salud Pública de México application/pdf Instituto Nacional de Salud Pública Salud Pública de México (México) Num.6 Vol.45 |
| format | Artículo científico |
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| publishDate | 2003 |
| publisher | Instituto Nacional de Salud Pública |
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