Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Instituto Nacional de Salud Pública
2016
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10649652024 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
Tabla de Contenidos:
- Satisfacción y calidad percibida de afiliados al Sistema de Protección Social en Salud de México. Fundamentos metodológicos Pedro J Saturno-Hernández Juan Pablo Gutiérrez-Reyes Waldo Ivan Vieyra-Romero Martín Romero-Martínez Gabriel Jaime O ́Shea-Cuevas Javier Lozano-Herrera Sonia Tavera-Martínez Mauricio Hernández-Ávila Salud México metodología mejora de la calidad Encuestas de atención a la salud encuestas de satisfacción del paciente Objetivo . Describir el marco conceptual, metodología de implementación y análisis de la Encuesta de Satisfacción de Usuarios del Sistema de Protección Social en Salud de México. Material y métodos . Se analizan los elementos metodo - lógicos de los estudios de 2013, 2014 y 2015, incluyendo el instrumento utilizado, el muestreo y el diseño del estudio, el modelo conceptual, las características y los indicadores del análisis. Resultados . La encuesta captura información sobre calidad percibida y satisfacción. El muestreo tiene representación nacional y estatal. Se construyen y describen indicadores simples y compuestos (índice de satisfacción y porcentaje de problemas de calidad reportados). El análisis se completa mediante diagramas de Pareto, correlación entre indicadores y asociación con la satisfacción mediante modelos multivariados. Conclusiones . La medición de satisfacción y calidad percibida es un proceso complejo pero necesario para cumplir con la normativa y para identificar estrategias de mejora. La encuesta descrita presenta diseño y análisis rigurosos enfocados en su utilidad para mejorar. 2016 artículo científico 0036-3634 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10649652024 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=106 Salud Pública de México application/pdf Instituto Nacional de Salud Pública Salud Pública de México (México) Num.6 Vol.58