Dimensiones y medición de la calidad de servicio en empresas hoteleras
Fuente:
Redalyc
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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | en |
| Publié: |
Universidad Autónoma de Bucaramanga
2001
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| _version_ | 1876457108120010752 |
|---|---|
| author | María Concepción López Fernández |
| author_facet | María Concepción López Fernández |
| contents | Dimensiones y medición de la calidad de servicio en empresas hoteleras María Concepción López Fernández Ana María Serrano Bedia Administración y Contabilidad SERVQUAL scale Quality service hotel companies This work pursues a double objective. The first one, the measurement using as an instrument the SERVQUAL scale, of the quality service provided by the hotel sector of the Cantabria Community. The second objective is to identify, starting from a carrying out of a factorial analysis, the most important dimension that make up the variable quality in this kind of places. 2001 artículo científico 1657-4613 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10900303 en http://www.redalyc.org/revista.oa?id=109 Revista Colombiana de Marketing application/pdf Universidad Autónoma de Bucaramanga Revista Colombiana de Marketing (Colombia) Num.3 Vol.2 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_10900303 |
| institution | Redalyc |
| language | en |
| publishDate | 2001 |
| publisher | Universidad Autónoma de Bucaramanga |
| spellingShingle | Dimensiones y medición de la calidad de servicio en empresas hoteleras María Concepción López Fernández Administración y Contabilidad SERVQUAL scale Quality service hotel companies Dimensiones y medición de la calidad de servicio en empresas hoteleras María Concepción López Fernández Ana María Serrano Bedia Administración y Contabilidad SERVQUAL scale Quality service hotel companies This work pursues a double objective. The first one, the measurement using as an instrument the SERVQUAL scale, of the quality service provided by the hotel sector of the Cantabria Community. The second objective is to identify, starting from a carrying out of a factorial analysis, the most important dimension that make up the variable quality in this kind of places. 2001 artículo científico 1657-4613 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10900303 en http://www.redalyc.org/revista.oa?id=109 Revista Colombiana de Marketing application/pdf Universidad Autónoma de Bucaramanga Revista Colombiana de Marketing (Colombia) Num.3 Vol.2 |
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| topic | Administración y Contabilidad SERVQUAL scale Quality service hotel companies |
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