Influencia de las diferencias individuales en la calidad de los servicios universitarios
Fuente:
Redalyc
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidad Autónoma de Bucaramanga
2005
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| _version_ | 1876435173418991616 |
|---|---|
| author | Édgar Zapata Guerrero |
| author_facet | Édgar Zapata Guerrero |
| contents | Influencia de las diferencias individuales en la calidad de los servicios universitarios Édgar Zapata Guerrero Elías Ramírez Plazas Augusto Rodríguez Orejuela Administración y Contabilidad Locus de control calidad del servicio servicios universitarios En la reciente literatura del comportamiento del consumidor se hace presente un resurgimiento del interés por la identificación de las necesidades y deseos de los consumidores y el diseño deestrategias comerciales que aseguren la satisfacción de estas carencias y anhelos. Así, la calidad del servicio, satisfacción del cliente y lealtad sonelementos esenciales para la competitividad yel éxito comercial en la globalización de los mercados que actualmente se vive. Este artículo está basado en una investigación de tipo explicativo en la cual se evaluaba la incidencia de las diferencias individuales, medida a través del locus de control sobre lacalidad del servicio universitario. Los resultados indicaron que los instrumentos utilizados tienenniveles aceptables de fiabilidad y validez (locus de control, calidad del servicio). Igualmente los análisis estadísticos de los constructosutilizados tienen los siguientes resultados: alpha de Cronbach y varianzas explicadas: locus decontrol (0.71, 57%), calidad del servicio (0.92,57%), lo que garantiza su validez. 2005 artículo científico 1657-4613 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10900602 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=109 Revista Colombiana de Marketing application/pdf Universidad Autónoma de Bucaramanga Revista Colombiana de Marketing (Colombia) Num.6 Vol. 4 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_10900602 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2005 |
| publisher | Universidad Autónoma de Bucaramanga |
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