Del Marketing de servicios al marketing relacional
Fuente:
Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad Autónoma de Bucaramanga
2005
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| Schlagworte: | |
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| _version_ | 1876451856241131520 |
|---|---|
| author | Juan Carlos Chica Mesa |
| author_facet | Juan Carlos Chica Mesa |
| contents | Del Marketing de servicios al marketing relacional Juan Carlos Chica Mesa Administración y Contabilidad efectividad apoyo tecnológico Marketing relacional El marketing relacional se puede definir como laadministración del cliente, esto sólo puede darsea través de la búsqueda de su conocimiento, o sea,medir constantemente sus necesidades, temores,gustos, comportamiento dentro de su entorno omedio ambiente (social, cultural, político), teniendoen cuenta que estas características varían rápidamente,lo que significa que las empresas debenestar en disposición y a la expectativa de dichasvariaciones, con el fin de mantener la satisfacciónde sus clientes y la consecución de otros.El Marketing Relacional (CRM) debe manejaralgunos conceptos para lograr alcanzar susmetas: 1) Tener en cuenta el ambiente de mercadocomo factor influyente en el cambio de lasnecesidades, gustos y actuaciones del cliente; 2)Apoyo tecnológico 3) Un proceso de comunicaciónadecuado 4) Efectividad y Eficiencia.Dentro del proceso de la aplicación delCRM debe darse una metodología que permitala consecución de las metas planteadas, tambiéndebe tenerse en cuenta que las ventajas más importantesse alcanzan en el medio largo plazo,mientras que a corto plazo se logran resultadosque tienen que ver con la reducción de costos delos procesos de relación con el cliente (áreas demarketing y ventas). 2005 artículo científico 1657-4613 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10900606 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=109 Revista Colombiana de Marketing application/pdf Universidad Autónoma de Bucaramanga Revista Colombiana de Marketing (Colombia) Num.6 Vol. 4 |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2005 |
| publisher | Universidad Autónoma de Bucaramanga |
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| topic | Administración y Contabilidad efectividad apoyo tecnológico Marketing relacional |
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