La auditoria del servicio al cliente a través de la observación participante: "El cliente incógnito"

Fuente: Redalyc

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Bibliographic Details
Main Author:	Ricardo Hoyos Ballesteros
Format:	Artículo científico
Language:	es
Published:	Universidad Autónoma de Bucaramanga 2009
Subjects:	Administración y Contabilidad
Online Access:	Acceder al recurso
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