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La auditoria del servicio al cliente a través de la observación participante: "El cliente incógnito"

Fuente: Redalyc

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Auteur principal:	Ricardo Hoyos Ballesteros
Format:	Artículo científico
Langue:	es
Publié:	Universidad Autónoma de Bucaramanga 2009
Sujets:	Administración y Contabilidad
Accès en ligne:	Acceder al recurso
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