A Lealdade do estudante baseada na qualidade do relacionamento: uma análise em instituições de ensino superior
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
FUCAPE Business School
2012
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| _version_ | 1876428906966286336 |
|---|---|
| author | Fábio Vinicius de Macedo Bergamo |
| author_facet | Fábio Vinicius de Macedo Bergamo |
| contents | A Lealdade do estudante baseada na qualidade do relacionamento: uma análise em instituições de ensino superior Fábio Vinicius de Macedo Bergamo Antonio Carlos Giuliani Silvia Helena Carvalho Ramos Valladão de Camargo Felipe Zambaldi Mateus Canniatti Ponchio Administración y Contabilidad lealdade retenção ensino superior Marketing de relacionamento A pesquisa tem como objetivo verificar a propensão à lealdade a instituições de ensino superior por parte de seus alunos. Para tanto, identificou-se que o marketing de relacionamento se mostra essencial para que a relação entre escolas e alunos seja efetuada e mantida, possibilitando o desenvolvimento de relacionamentos direcionados à retenção e à lealdade de seus clientes. A pesquisa foi realizada com 352 estudantes do curso de Administração, em três instituições do interior de São Paulo. A análise dos dados foi feita por meio da Análise de Regressão Linear Múltipla. Os resultados evidenciaram que há propensão dos clientes-alunos à lealdade para com a instituição de ensino superior. Os construtos que influenciaram a lealdade do cliente-aluno são: Qualidade Percebida, Satisfação, Comprometimento Emocional e Confiança, que foram responsáveis por 46% da variabilidade dos dados. A partir destes resultados, várias implicações acadêmicas e gerenciais foram discutidas, demonstrando que a lealdade do cliente-aluno se coloca como importante objetivo estratégico a ser buscado e alcançado por essas empresas. 2012 artículo científico 1807-734X https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=123023052002 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1230 BBR - Brazilian Business Review application/pdf FUCAPE Business School BBR - Brazilian Business Review (Brasil) Num.2 Vol.9 |
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| publishDate | 2012 |
| publisher | FUCAPE Business School |
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