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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica de Chile
2008
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=127612584010 |
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Tabla de Contenidos:
- Gestión de Calidad en el Mantenimiento Vial Basada en el Principio de Enfoque al Cliente M. PRADENA T. ECHAVEGUREN Ingeniería cliente pavimentos mantenimiento Gestión de calidad El presente artículo aborda la problemática del mantenimiento vial en Chile desde el punto de vista de la gestión de calidad. En particular se analiza el principio del enfoque al cliente. Esto en concordancia con la actual visión en infraestructura vial que tiende a considerar al usuario como cliente y al rol de la agencia vial estatal de proveer un mantenimiento adecuado de la red. Para ello se discuten los conceptos básicos de la gestión de calidad, sus beneficios, el nivel de aplicación en el mantenimiento vial en Chile, así como la adopción de estos principios. Particularmente se estudia cómo el principio del enfoque al cliente contribuiría a mejorar la gestión del mantenimiento vial en el país. Finalmente se recomienda la adopción de este principio en la gestión del mantenimiento vial dada las similitudes con otros casos exitosos en loscuales se ha implementado. 2008 artículo científico 0717-7925 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=127612584010 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1276 Revista de la Construcción application/pdf Pontificia Universidad Católica de Chile Revista de la Construcción (Chile) Num.2 Vol.7