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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Pontificia Universidad Católica de Chile
2013
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=127628890010 |
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| _version_ | 1866817358885027840 |
|---|---|
| author | S. AUDEVES-PÉREZ |
| author_facet | S. AUDEVES-PÉREZ |
| contents | Satisfacción y respuestas conductuales de los clientes que compran una vivienda y gestión de las empresas constructoras de la voz del cliente S. AUDEVES-PÉREZ R. SOLÍS-CARCAÑO S. ÁLVAREZ-ROMERO Ingeniería cliente Construcción satisfacción La vivienda constituye un elemento fundamental para las personas ya que les proporciona bienestar, protección, y sentido de pertenencia a un núcleo social. El estudio que se reporta se realizó en Mérida, México en donde, debido al índice de la natalidad y a la inmi- gración, la edificación de viviendas es una de las principales actividades del sector de la construcción; su objetivo fue conocer el nivel de satisfacción de los clientes que compran una vivienda y sus respuestas conductuales ante las expectativas no satisfechas; así como también las formas en que las empresas constructoras gestionan la voz de los clientes. Se obtuvo información directa de clientes que recientemente han comprado una vivienda, y de gerentes de empresas constructoras que se dedican principalmente a la construcción de unidades habitacionales. Se concluyó que las empresas estudiadas no buscan la satisfacción de los clientes por medio de la integración de sus expectativas y necesidades, sino que se encuentran inmersas en un proceso de prueba y error, en el que venden productos, reciben quejas y reaccionan tratando de resolverlas. 2013 artículo científico 0717-7925 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=127628890010 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1276 Revista de la Construcción application/pdf Pontificia Universidad Católica de Chile Revista de la Construcción (Chile) Num.1 Vol.12 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_127628890010 |
| language | es |
| publishDate | 2013 |
| publisher | Pontificia Universidad Católica de Chile |
| spellingShingle | Satisfacción y respuestas conductuales de los clientes que compran una vivienda y gestión de las empresas constructoras de la voz del cliente S. AUDEVES-PÉREZ Ingeniería cliente Construcción satisfacción Satisfacción y respuestas conductuales de los clientes que compran una vivienda y gestión de las empresas constructoras de la voz del cliente S. AUDEVES-PÉREZ R. SOLÍS-CARCAÑO S. ÁLVAREZ-ROMERO Ingeniería cliente Construcción satisfacción La vivienda constituye un elemento fundamental para las personas ya que les proporciona bienestar, protección, y sentido de pertenencia a un núcleo social. El estudio que se reporta se realizó en Mérida, México en donde, debido al índice de la natalidad y a la inmi- gración, la edificación de viviendas es una de las principales actividades del sector de la construcción; su objetivo fue conocer el nivel de satisfacción de los clientes que compran una vivienda y sus respuestas conductuales ante las expectativas no satisfechas; así como también las formas en que las empresas constructoras gestionan la voz de los clientes. Se obtuvo información directa de clientes que recientemente han comprado una vivienda, y de gerentes de empresas constructoras que se dedican principalmente a la construcción de unidades habitacionales. Se concluyó que las empresas estudiadas no buscan la satisfacción de los clientes por medio de la integración de sus expectativas y necesidades, sino que se encuentran inmersas en un proceso de prueba y error, en el que venden productos, reciben quejas y reaccionan tratando de resolverlas. 2013 artículo científico 0717-7925 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=127628890010 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1276 Revista de la Construcción application/pdf Pontificia Universidad Católica de Chile Revista de la Construcción (Chile) Num.1 Vol.12 |
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| topic | Ingeniería cliente Construcción satisfacción |
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