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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Municipal de São Caetano do Sul
2006
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=133417290002 |
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Table of Contents:
- Imagem Percebida na Prestação de Serviços no Setor Aeroportuário Maria Aparecida Gouvêa Geraldo Luciano Toledo Lino Nogueira Rodrigues Filho Administración y Contabilidad imagem setor aeroportuário Qualidade em serviços Este estudo foi desenvolvido com a perspectiva de fornecer uma compreensão da avaliação do desempenho dos serviços no setor aeroportuário, segundo a ótica dos passageiros dos aeroportos brasileiros, em vôos domésticos e internacionais. Foram realizadas duas pesquisas, uma qualitativa e outra quantitativa. A pesquisa qualitativa consistiu de sete levantamentos do tipo focus group, junto ao público de passageiros residentes em sete grandes cidades brasileiras, com oito participantes em cada grupo. Para a pesquisa quantitativa, foram realizadas 390 entrevistas pessoais por aeroporto, com abordagem nas salas de embarque dos 19 aeroportos entre outubro e novembro de 2003, com o apoio do pessoal da INFRAERO. Dentre os vários resultados obtidos, o estudo revelou que a principal característica associadaà imagem da INFRAERO é a geração de empregos. Em contrapartida, a sua transparência na gestão de suas atividades é o qualificativo mais distante na sua imagem. Esse resultado sinaliza a necessidade de um empenho para reverter essa percepção, se a INFRAERO tiver interesse em ser vista como uma empresa transparente. 2006 artículo científico 1808-5792 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=133417290002 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1334 Gestão & Regionalidade application/pdf Universidade Municipal de São Caetano do Sul Gestão & Regionalidade (Brasil) Num.65 Vol.22