ANÁLISE DO DESENHO E USO DO BALANCED SCORECARD EM UM CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS
Fuente:
Redalyc
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Universidade Municipal de São Caetano do Sul
2018
|
| Schlagworte: | |
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| _version_ | 1876481379014803456 |
|---|---|
| author | Ilse Maria Beuren |
| author_facet | Ilse Maria Beuren |
| contents | ANÁLISE DO DESENHO E USO DO BALANCED SCORECARD EM UM CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS Ilse Maria Beuren Guilherme Eduardo de Souza Henrique Portulhak Administración y Contabilidad Balanced Scorecard desenho e uso do BSC centro de serviços compartilhados O estudo objetiva analisar o desenho e uso do Balanced Scorecard em um centro de serviços compartilhados (CSC). Um estudo de caso foi realizado em um CSC que utiliza o Balanced Scorecard (BSC) em seu processo de gestão de desempenho. Para a coleta dos dados utilizou-se a plataforma proposta por Ferreira e Otley, a fim de visualizar possíveis adaptações do modelo original do BSC na estrutura de acordo com as peculiaridades de unidades de serviços compartilhados. Os resultados apontam que as características predominantes do CSC, como estrutura, estratégia e indicadores direcionados a otimizar processos por meio de redução de custos e prazos, exercem influência no BSC, afetando substancialmente a forma como é utilizado. Conclui-se que o framework de Ferreira e Otley ofereceu descrições holísticas do desenho do BSC e da maneira como é utilizado em uma estrutura organizacional com serviços compartilhados. 2018 artículo científico 1808-5792 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=133460253003 https://www.redalyc.org/journal/1334/133460253003/ https://www.redalyc.org/journal/1334/133460253003/html/ https://www.redalyc.org/journal/1334/133460253003/133460253003.epub https://www.redalyc.org/journal/1334/133460253003/movil 10.13037/gr.vol34n101.4157 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1334 Gestão & Regionalidade application/pdf Universidade Municipal de São Caetano do Sul Gestão & Regionalidade (Brasil) Num.101 Vol.34 |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2018 |
| publisher | Universidade Municipal de São Caetano do Sul |
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| topic | Administración y Contabilidad Balanced Scorecard desenho e uso do BSC centro de serviços compartilhados |
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