Buchumschlag

CALIDAD EN EL SERVICIO: EL CLIENTE INCÓGNITO

Fuente: Redalyc

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	María Mercedes Botero
Format:	Artículo científico
Sprache:	es
Veröffentlicht:	Fundación Universitaria Konrad Lorenz 2006
Schlagworte:	Psicología telefonía fija cliente incógnito servicio al cliente Psicología organizacional
Online-Zugang:	Acceder al recurso
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!

Ähnliche Einträge

Factores asociados al incumplimiento de la oferta de servicios de asistencia médica domiciliaria
von: Lina Restrepo Viana
Veröffentlicht: (2016)

Atributos de calidad del servicio de la telefonía móvil para clientes mexicanos y su impacto en la satisfacción y en la lealtad hacia la marca
von: Jorge Vera Martínez
Veröffentlicht: (2013)

OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO DE UNA LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE TELEFONÍA MÓVIL DESDE LA PERSPECTIVA DEL ASESOR
von: Jorge Iván Pérez Rave
Veröffentlicht: (2010)

REVISIÓN DE PAUTAS EN LA IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS INCLUSIVAS DE SERVICIO BASADAS EN EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
von: Andrés Santiago Toledo Andrade
Veröffentlicht: (2020)

Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente
von: Arminda García
Veröffentlicht: (2016)

La demanda de telefonía fija y móvil: Una aplicación de redes neuronales artificiales
von: Andrés Milton Coca Carasila
Veröffentlicht: (2009)

Telefonía fija y telefonía celular: el dilema de la demanda, 1995-2006
von: Andrés Milton Coca Carasila
Veröffentlicht: (2010)

ENFOQUE ESTRATÉGICO DEL SERVICIO AL CLIENTE
von: CARLOS ELIAS RESTREPO F.
Veröffentlicht: (2006)

MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO EN UNA DIRECCIÓN FINANCIERA MUNICIPAL
von: Wladimir Alexander Palacios Zurita
Veröffentlicht: (2016)

Análisis de Protocolos de Señalización para la detección de comportamientos irregulares en líneas de telefonía fija, utilizando sondas de señalización
von: E. Orquera
Veröffentlicht: (2015)

COMPETENCIAS EN SERVICIO AL CLIENTE Y EFECTIVIDAD EN SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. Sus características en el sector turismo
von: María Lucero Botía Sanabria
Veröffentlicht: (2012)

Satisfacción de clientes externos de las empresas aseguradoras en el municipio Maracaibo
von: Gerardo E. Romero
Veröffentlicht: (2006)

Buscando la satisfacción del cliente. Estudio en el Centro de Inmunología Molecular
von: Daimeé Padilla -Aguiar
Veröffentlicht: (2016)

Marketing de servicios / Valerie A. Zeithaml ; Mary Jo Bitner ; Dwayne D. Gremler
von: Zeithaml, Valarie A

Niveles de satisfacción de los usuarios del Hospital Andino Alternativo de Chimborazo
von: René Basantes-Avalos
Veröffentlicht: (2016)

ANÁLISE DO VALOR DO CLIENTE (LIFETIME VALUE): UM ESTUDO AMBIENTADO EM UMA OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE
von: GABRIEL SPERANDIO MILAN
Veröffentlicht: (2010)

Propuesta de mejora del servicio al cliente en una óptica en Lima Perú
von: Iris Samanta Siu Cusicanqui-Zavaleta
Veröffentlicht: (2021)

EMCEL, ¿cómo ejecutar una buena recuperación del servicio?
von: Juan Manuel González Sánchez
Veröffentlicht: (2016)

Atención al cliente y gestión de reclamaciones : en busca del Santo Grial
von: Londoño Mateus, María Claudia
Veröffentlicht: (2011)

Servicio logístico al cliente en empresas de servicios: procedimiento para su diseño
von: Alejandro R. Alonso Bobes
Veröffentlicht: (2014)

El capital humano en la atención al cliente y la calidad de servicio
von: Jenny Najul Godoy
Veröffentlicht: (2011)

Desarrollo de un sitio Web para la atención integral del consumidor de seguros
von: Martín Darío Arango Serna
Veröffentlicht: (2010)

La lealtad de sus clientes: El activo mas importante de su empresa

Una queja es un favor : como utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / Janelle Barlow, Claus Moller
von: Barlow, Janelle

CÓMO COMUNICAR VALOR AL CLIENTE COMO VENTAJA COMPETITIVA
von: Ana Vanessa Maldonado Córdova
Veröffentlicht: (2018)

Principios y valores éticos en las organizaciones bancarias respecto a la calidad del servicio y atención al cliente
von: Gerardo E. Romero
Veröffentlicht: (2006)

El cliente y la calidad de los servicios / Guillermo Vega Armenta
von: Vega Armenta, Guillermo
Veröffentlicht: (2006)

Proceso logístico de las pymes floricultoras - Provincia Sabana Centro
von: Wilfrido Javier Arteaga Sarmiento
Veröffentlicht: (2019)

Los recursos humanos en el marketing de servicios
von: Marysela Morillo M.
Veröffentlicht: (2008)

Análisis de los modelos de medición de calidad percibida del servicio aplicados en la industria de hospitalidad
von: EDISON JAIR DUQUE-OLIVA
Veröffentlicht: (2015)

Principales factores de satisfacción entre los estudiantes universitarios. La Unidad Académica Multidiciplinaria de Agronomía y Ciencias de la UAT
von: Agapito Salinas Gutiérrez
Veröffentlicht: (2007)

Calidad en el servicio: oportunidad para el sector automotor en el Ecuador
von: Flavio Roberto Arroyo Morocho
Veröffentlicht: (2017)

La profecía de la Administración inteligente
von: Óscar del Álamo
Veröffentlicht: (2008)

Valoración de la calidad del servicio educativo en instituciones educativas privadas
von: Rosa Katherine Cueto Huayascachi
Veröffentlicht: (2020)

De cara al cliente / Enrique Torres Rojas
von: Torres Rojas Enrique
Veröffentlicht: (2004)

La fórmula del servicio excelente / Directora de la colección, Avelina Koenes

Clientes como socios : construyendo relaciones perdurables / Chip R. Bell ; Alejandra Medrano, traductor
von: Bell, Chip R

Bancarización en Milagro: Utilización de servicios electrónicos
von: Deysi Medina Hinojosa
Veröffentlicht: (2011)

Modelo para la priorización dinámica de despachos de vehículos utilizando el proceso analítico jerárquico
von: Juan José Bravo Bastidas
Veröffentlicht: (2009)

Propuesta de desarrollo de la inteligencia emocional del personal de enfermería de un hospital privado para mejorar su servicio al cliente
von: Hernández Miguel, Lizbeth
Veröffentlicht: (2019)