El sector de call centers: Estructura y tendencias. Apuntes sobre la situación de México
Fuente:
Redalyc
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
El Colegio de la Frontera Norte
2012
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| _version_ | 1876465084055683072 |
|---|---|
| author | Jordy MICHELI THIRIÓN |
| author_facet | Jordy MICHELI THIRIÓN |
| contents | El sector de call centers: Estructura y tendencias. Apuntes sobre la situación de México Jordy MICHELI THIRIÓN Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) México trabajo servicios tecnología Call centers Se propone una descripción general de los procesos relevantes en el sector de call centers, durante el siglo actual, mediante una visión de la estructura de esta industria de servicios, conformado por cinco ámbitos que interactúan entre sí, con diferentes grados de intensidad. Estos cinco ámbitos son la innovación en tecnología, el proceso de trabajo, el mercado, la tercerización (outsurcing) y la regulación. Se da una explicación de cada uno de estos ámbitos y se señalan los modos en que generan influencias en los otros. La parte final del artículo está dedicada a presentar las últimas tendencias del sector en México, bajo el marco analítico propuesto. 2012 artículo científico 0187-7372 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=13623074006 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=136 Frontera Norte application/pdf El Colegio de la Frontera Norte Frontera Norte (México) Num.47 Vol.24 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_13623074006 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2012 |
| publisher | El Colegio de la Frontera Norte |
| spellingShingle | El sector de call centers: Estructura y tendencias. Apuntes sobre la situación de México Jordy MICHELI THIRIÓN Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) México trabajo servicios tecnología Call centers El sector de call centers: Estructura y tendencias. Apuntes sobre la situación de México Jordy MICHELI THIRIÓN Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) México trabajo servicios tecnología Call centers Se propone una descripción general de los procesos relevantes en el sector de call centers, durante el siglo actual, mediante una visión de la estructura de esta industria de servicios, conformado por cinco ámbitos que interactúan entre sí, con diferentes grados de intensidad. Estos cinco ámbitos son la innovación en tecnología, el proceso de trabajo, el mercado, la tercerización (outsurcing) y la regulación. Se da una explicación de cada uno de estos ámbitos y se señalan los modos en que generan influencias en los otros. La parte final del artículo está dedicada a presentar las últimas tendencias del sector en México, bajo el marco analítico propuesto. 2012 artículo científico 0187-7372 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=13623074006 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=136 Frontera Norte application/pdf El Colegio de la Frontera Norte Frontera Norte (México) Num.47 Vol.24 |
| title | El sector de call centers: Estructura y tendencias. Apuntes sobre la situación de México |
| topic | Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) México trabajo servicios tecnología Call centers |
| url | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=13623074006 |