¿Oportunidades de empleo o nuevas formas de trabajo precario? Los call centers de la Zona Metropolitana de Guadalajara
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad de Guadalajara
2017
|
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| _version_ | 1876476331849416704 |
|---|---|
| author | Elenade la Paz Hernández Águila |
| author_facet | Elenade la Paz Hernández Águila |
| contents | ¿Oportunidades de empleo o nuevas formas de trabajo precario? Los call centers de la Zona Metropolitana de Guadalajara Elenade la Paz Hernández Águila Juan José Morales Márquez Sociología flexibilidad call centers sector servicios Precariedad laboral mercados de trabajo Este trabajo problematiza las características de los empleos del sector terciario, especialmente los de venta o atención a clientes por teléfono, surgidos en los llamados call centers . Estos empleos muestran los cambios recientes en las relaciones laborales, donde la supuesta formalidad y las prestaciones son cuestionadas, pues se trata de una nueva forma de precariedad laboral. Se entrevistó a trabajadores de call centers de la Zona Metropolitana de Guadalajara ( zmg ). Se les aplicaron entrevistas semiestructuradas sobre sus condiciones laborales. Los hallazgos muestran que la mayoría de estos empleos no son de base, con contratos individuales, temporales y que pueden concluirse sin responsabilidad para el patrón; que los sindicatos son inexistentes; la intensidad y el control sobre el trabajo es alta; el ritmo lo imponen las máquinas y se genera estrés laboral. 2017 artículo científico 1665-0565 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=13849986005 https://www.redalyc.org/journal/138/13849986005/ https://www.redalyc.org/journal/138/13849986005/html/ https://www.redalyc.org/journal/138/13849986005/13849986005.epub https://www.redalyc.org/journal/138/13849986005/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=138 Espiral application/pdf Universidad de Guadalajara Espiral (México) Num.69 Vol.XXIV |
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| publishDate | 2017 |
| publisher | Universidad de Guadalajara |
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