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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=14743480004 https://www.redalyc.org/journal/147/14743480004/ https://www.redalyc.org/journal/147/14743480004/html/ https://www.redalyc.org/journal/147/14743480004/14743480004.epub https://www.redalyc.org/journal/147/14743480004/movil |
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| _version_ | 1866583476995620864 |
|---|---|
| author | Rudimar Antunes da ROCHA |
| author_facet | Rudimar Antunes da ROCHA |
| contents | A Métrica Servqual na Avaliação da Satisfação dos Usuários da Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina Rudimar Antunes da ROCHA Andrea Aparecida SILVA Ciencias de la Información BC UFSC Métrica Servqual Usuários clientes Satisfação dos serviços O artigo trata da satisfação dos alunos da UFSC, avaliada pela Métrica Servqual, sobre osserviços oferecidos pela Biblioteca Central (BC-UFSC) - Campus Trindade – Florianópolis(Brasil). Da população de 31.436 matriculados em 2013 (PROPLAN/UFSC, 2013), obteve-se aamostra de 381 alunos. Utilizou-se o questionário Estilo Likert e o tipo de estudoprobabilístico-sistemático. A coleta foi de 1ª até 16 de abril de 2013 e o tratamento peloSPSS®. Os resultados revelaram insatisfação dos entrevistados sobre os serviços da BC-UFSC,principalmente em relação: a segurança no campus, as vagas de estacionamento, ahigienização dos banheiros e o excesso de ruído na BC-UFSC. 2016 artículo científico 1518-2924 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=14743480004 https://www.redalyc.org/journal/147/14743480004/ https://www.redalyc.org/journal/147/14743480004/html/ https://www.redalyc.org/journal/147/14743480004/14743480004.epub https://www.redalyc.org/journal/147/14743480004/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=147 Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação application/pdf Universidade Federal de Santa Catarina Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação (Brasil) Num.45 Vol.21 |
| format | Artículo científico |
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| language | pt |
| publishDate | 2016 |
| publisher | Universidade Federal de Santa Catarina |
| spellingShingle | A Métrica Servqual na Avaliação da Satisfação dos Usuários da Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina Rudimar Antunes da ROCHA Ciencias de la Información BC UFSC Métrica Servqual Usuários clientes Satisfação dos serviços A Métrica Servqual na Avaliação da Satisfação dos Usuários da Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina Rudimar Antunes da ROCHA Andrea Aparecida SILVA Ciencias de la Información BC UFSC Métrica Servqual Usuários clientes Satisfação dos serviços O artigo trata da satisfação dos alunos da UFSC, avaliada pela Métrica Servqual, sobre osserviços oferecidos pela Biblioteca Central (BC-UFSC) - Campus Trindade – Florianópolis(Brasil). Da população de 31.436 matriculados em 2013 (PROPLAN/UFSC, 2013), obteve-se aamostra de 381 alunos. Utilizou-se o questionário Estilo Likert e o tipo de estudoprobabilístico-sistemático. A coleta foi de 1ª até 16 de abril de 2013 e o tratamento peloSPSS®. Os resultados revelaram insatisfação dos entrevistados sobre os serviços da BC-UFSC,principalmente em relação: a segurança no campus, as vagas de estacionamento, ahigienização dos banheiros e o excesso de ruído na BC-UFSC. 2016 artículo científico 1518-2924 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=14743480004 https://www.redalyc.org/journal/147/14743480004/ https://www.redalyc.org/journal/147/14743480004/html/ https://www.redalyc.org/journal/147/14743480004/14743480004.epub https://www.redalyc.org/journal/147/14743480004/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=147 Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação application/pdf Universidade Federal de Santa Catarina Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação (Brasil) Num.45 Vol.21 |
| title | A Métrica Servqual na Avaliação da Satisfação dos Usuários da Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina |
| topic | Ciencias de la Información BC UFSC Métrica Servqual Usuários clientes Satisfação dos serviços |
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