Uma proposta de arquitetura de microsserviços aplicada em um sistema de CRM social
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2018
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| _version_ | 1876424408547983360 |
|---|---|
| author | Luiz Felipe Correa CHIARADIA |
| author_facet | Luiz Felipe Correa CHIARADIA |
| contents | Uma proposta de arquitetura de microsserviços aplicada em um sistema de CRM social Luiz Felipe Correa CHIARADIA Douglas Dyllon Jeronimo MACEDO Moisés Lima DUTRA Ciencias de la Información Web 2 CRM Social Microsserviços Inteligência Competitiva A explosão informacional, impulsionada, principalmente, pelo uso massivo de serviços da Web 2.0 é vista como um desafio para as noções tradicionais do CRM, considerando-se que o consumidor passa a ter um papel ativo no relacionamento com a empresa. Neste contexto, surge o CRM Social que é construído a partir da integração das estratégias tradicionais da Gestão de Relacionamento com o Cliente com ferramentas capazes de recuperar, armazenar e analisar informações coletadas das redes sociais. Por meio de uma pesquisa qualitativa e aplicada, este artigo busca abordar os conceitos das áreas de gestão de relacionamento com o cliente, CRM Social e Web 2.0, enumerando as características e benefícios oferecidos. A arquitetura de microsserviços consiste em um padrão de projeto que implica no desenvolvimento de pequenos serviços, com tarefas bem definidas. Baseando-se nestas definições, propõe uma arquitetura de microsserviços para um sistema de CRM Social, que, apesar de aplicável para o enquadramento em questão, deverá ser testada com o intuito de determinar se a mesma atende aos requisitos propostos, visando performance e acurácia nas análises. 2018 artículo científico 1518-2924 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=14762417014 https://www.redalyc.org/journal/147/14762417014/ https://www.redalyc.org/journal/147/14762417014/html/ https://www.redalyc.org/journal/147/14762417014/14762417014.epub https://www.redalyc.org/journal/147/14762417014/movil https://doi.org/10.5007/1518-2924.2018v23n53p147 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=147 Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação application/pdf Universidade Federal de Santa Catarina Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação (Brasil) Num.53 Vol.23 |
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| institution | Redalyc |
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| publisher | Universidade Federal de Santa Catarina |
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