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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Fundação Getulio Vargas
2008
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155116025002 |
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Table of Contents:
- VERIFICAÇÃO DA e-TailQ COMO INSTRUMENTO PARA MENSURAR A QUALIDADE NO VAREJO ELETRÔNICO Valter Afonso Vieira Administración y Contabilidad varejo escala internet lealdade Qualidade Para entender a percepção do consumidor quanto ao varejo eletrônico em sua dimensionalidade, este artigo objetiva (a) verificar as propriedades psicométricas do instrumento e-TailQ no varejo eletrônico brasileiro e (b) identificar a associação dos fatores da escala com variáveis de marketing. A amostra é composta por 344 pessoas que já compraram bens no varejo eletrônico, e é configurada como uma survey do tipo bola de neve por conveniência. Os resultados demonstraram que o subconstruto qualidade de serviço ao consumidor foi eliminado da estrutura por apresentar altos valores omissos; a qualidade de design relacionou-se significativamente com satisfação, boca-a-boca e lealdade; e a variável qualidade de preenchimento teve relações positivas com lealdade, satisfação e boca-a-boca, mas negativa com valor. 2008 artículo científico 0034-7590 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155116025002 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1551 RAE - Revista de Administração de Empresas application/pdf Fundação Getulio Vargas RAE - Revista de Administração de Empresas (Brasil) Num.4 Vol.48