LINKING CUSTOMER SATISFACTION, QUALITY, AND STRATEGIC PLANNING
Fuente:
Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | en |
| Veröffentlicht: |
Fundação Getulio Vargas
2000
|
| Schlagworte: | |
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| _version_ | 1876447459380559872 |
|---|---|
| author | Dayr Reis |
| author_facet | Dayr Reis |
| contents | LINKING CUSTOMER SATISFACTION, QUALITY, AND STRATEGIC PLANNING Dayr Reis Leticia Peña Administración y Contabilidad qualidade Satisfação do cliente planejamento estratégico organização voltada para o cliente Ao reconhecer e analisar minuciosamente os papéis interligados da satisfação do cliente, da qualidade e do planejamento estratégico, este artigo fornece uma base analítica para criação de uma cultura e uma organização orientadas para o cliente. Ele mostra como a qualidade começa e termina no cliente. As empresas que estão obtendo melhorias contínuas a longo prazo em qualidade voltada para a satisfação do cliente possuem características persistentes, tais como orientação para o cliente, percepção e participação interativa do cliente. Dessa forma, elas libertam o conceito de qualidade do produto ou do foco no serviço para abranger a total conformidade às exigências do cliente apesar da funcionalização e departamentalização existentes de estruturas complexas modernas. Além desses componenteschave, uma organização orientada para o cliente requer a edificação e manutenção de um sistema de valor e cultura de satisfação do cliente que torna a melhoria da qualidade e a relação intensificada visando à satisfação do cliente aspectos permanentes da vida organizacional. 2000 artículo científico 0034-7590 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155118213004 en http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1551 RAE - Revista de Administração de Empresas application/pdf Fundação Getulio Vargas RAE - Revista de Administração de Empresas (Brasil) Num.1 Vol.40 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_155118213004 |
| institution | Redalyc |
| language | en |
| publishDate | 2000 |
| publisher | Fundação Getulio Vargas |
| spellingShingle | LINKING CUSTOMER SATISFACTION, QUALITY, AND STRATEGIC PLANNING Dayr Reis Administración y Contabilidad qualidade Satisfação do cliente planejamento estratégico organização voltada para o cliente LINKING CUSTOMER SATISFACTION, QUALITY, AND STRATEGIC PLANNING Dayr Reis Leticia Peña Administración y Contabilidad qualidade Satisfação do cliente planejamento estratégico organização voltada para o cliente Ao reconhecer e analisar minuciosamente os papéis interligados da satisfação do cliente, da qualidade e do planejamento estratégico, este artigo fornece uma base analítica para criação de uma cultura e uma organização orientadas para o cliente. Ele mostra como a qualidade começa e termina no cliente. As empresas que estão obtendo melhorias contínuas a longo prazo em qualidade voltada para a satisfação do cliente possuem características persistentes, tais como orientação para o cliente, percepção e participação interativa do cliente. Dessa forma, elas libertam o conceito de qualidade do produto ou do foco no serviço para abranger a total conformidade às exigências do cliente apesar da funcionalização e departamentalização existentes de estruturas complexas modernas. Além desses componenteschave, uma organização orientada para o cliente requer a edificação e manutenção de um sistema de valor e cultura de satisfação do cliente que torna a melhoria da qualidade e a relação intensificada visando à satisfação do cliente aspectos permanentes da vida organizacional. 2000 artículo científico 0034-7590 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155118213004 en http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1551 RAE - Revista de Administração de Empresas application/pdf Fundação Getulio Vargas RAE - Revista de Administração de Empresas (Brasil) Num.1 Vol.40 |
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| topic | Administración y Contabilidad qualidade Satisfação do cliente planejamento estratégico organização voltada para o cliente |
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