CONHECIMENTO COMPARTILHADO, RECURSOS DE TI E DESEMPENHO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Fuente:
Redalyc
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | pt |
| Publicado: |
Fundação Getulio Vargas
2014
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | |
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| _version_ | 1876453734175735808 |
|---|---|
| author | VALTER DE ASSIS MORENO JUNIOR |
| author_facet | VALTER DE ASSIS MORENO JUNIOR |
| contents | CONHECIMENTO COMPARTILHADO, RECURSOS DE TI E DESEMPENHO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS VALTER DE ASSIS MORENO JUNIOR FLÁVIA DE SOUZA COSTA NEVES CAVAZOTTE RICARDO REIS ARRUDA Administración y Contabilidad processos de negócios Conhecimento compartilhado recursos e capacidades de TI visão baseada em recursos (VBR) alinhamento operacional entre TI e negócio Esta pesquisa investiga os efeitos de recursos e capacidades associados à Tecnologia da Informação (TI), e do conhecimento compartilhado entre gestores das áreas de TI e de negócios, no alinhamento operacional entre essas áreas e, por conseguinte, no desempenho de processos de negócios. O estudo baseia-se em dados coletados nas áreas de TI e de retaguarda (back office) de 39 empresas prestadoras de serviços do Rio de Janeiro. Resultados observados por meio da análise de equações estruturais sugerem que o alinhamento operacional afeta positivamente o desempenho de processos de back office, e este, a satisfação de seus clientes. Embora recursos e capacidades de TI, assim como o compartilhamento de conhecimento, não tenham efeito direto sobre o nível de alinhamento operacional, quanto maior o compartilhamento de conhecimento entre as áreas de TI e de negócio, mais intensa e positiva a associação entre a flexibilidade da infraestrutura de TI e o alinhamento operacional entre as áreas. O artigo discute as implicações teóricas e práticas dessas observações. 2014 artículo científico 0034-7590 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155130051004 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1551 RAE - Revista de Administração de Empresas application/pdf Fundação Getulio Vargas RAE - Revista de Administração de Empresas (Brasil) Num.2 Vol.54 |
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| id | redalyc_155130051004 |
| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2014 |
| publisher | Fundação Getulio Vargas |
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