IMPACTO DA DISTÂNCIA SOCIAL NAS TRANSGRESSÕES ENTRE EMPRESAS E CONSUMIDORES
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Redalyc
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | pt |
| Publié: |
Fundação Getulio Vargas
2015
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| _version_ | 1876471854493859840 |
|---|---|
| author | DANIELLE MANTOVANI |
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| contents | IMPACTO DA DISTÂNCIA SOCIAL NAS TRANSGRESSÕES ENTRE EMPRESAS E CONSUMIDORES DANIELLE MANTOVANI JOSÉ CARLOS KORELO LARISSA VIAPIANA PAULO HENRIQUE MÜLLER PRADO Administración y Contabilidad lealdade satisfação transgressões influência social Marketing de relacionamento Este estudo procura contribuir com as teorias de transgressão no relacionamento e de influência social, ao considerar não apenas a relação diádica (consumidor-empresa), mas também os demais consumidores que tomam conhecimento sobre a transgressão da empresa. Tais consumidores são aqui chamados de terceiros. Os autores propõem que a distância social entre o terceiro e a vítima da transgressão pode influenciar a avaliação do relacionamento entre a empresa e o terceiro, mesmo que o terceiro não tenha sofrido a transgressão. Foram conduzidos dois experimentos, ambos com três condições de distância social na perspectiva de transgressão do consumidor (vítima vs. terceiro próximo da vítima vs. terceiro distante da vítima). Os resultados indicam que o impacto de uma transgressão sobre a avaliação do relacionamento é o mesmo para a vítima e para o terceiro próximo, mas é significativamente menor para o terceiro distante. Verificou-se que essa relação direta é mediada pela emoção de irritação. 2015 artículo científico 0034-7590 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155142201003 https://www.redalyc.org/journal/1551/155142201003/ https://www.redalyc.org/journal/1551/155142201003/html/ https://www.redalyc.org/journal/1551/155142201003/155142201003.epub https://www.redalyc.org/journal/1551/155142201003/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1551 RAE - Revista de Administração de Empresas application/pdf Fundação Getulio Vargas RAE - Revista de Administração de Empresas (Brasil) Num.5 Vol.55 |
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| publishDate | 2015 |
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