DISHONESTY IS CONTAGIOUS: INVESTIGATING THE DOMINO EFFECT OF DYSFUNCTIONAL CUSTOMER BEHAVIORS
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | en |
| Pubblicazione: |
Fundação Getulio Vargas
2020
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | |
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| _version_ | 1876464807135150080 |
|---|---|
| author | DENISE TELLI |
| author_facet | DENISE TELLI |
| contents | DISHONESTY IS CONTAGIOUS: INVESTIGATING THE DOMINO EFFECT OF DYSFUNCTIONAL CUSTOMER BEHAVIORS DENISE TELLI LÉLIS BALESTRIN ESPARTEL CLECIO FALCAO ARAUJO KENNY BASSO Administración y Contabilidad ética efeito dominó percepção de risco efeito de contágio Comportamento disfuncional A interação entre clientes disfuncionais e outros clientes pode causar o efeito dominó (ou seja, a disseminação do comportamento de um cliente disfuncional para outros clientes próximos). No entanto, não há uma compreensão sobre se esse efeito ocorrerá em tamanhos diferentes de danos à empresa. Nesse sentido, esta pesquisa tem como objetivo verificar se o tamanho do dano pode afetar a ocorrência de efeito dominó do comportamento disfuncional. Por meio de cinco estudos experimentais, verificamos que o tamanho do dano influencia a probabilidade de replicar um comportamento disfuncional. Além disso, descobrimos que esse efeito é explicado pela aceitabilidade de um comportamento disfuncional. Também identificamos que o nível de ética do consumidor, a percepção de risco ao replicar o comportamento e a distância social atuam como condicionantes do efeito do tamanho do dano na probabilidade de replicar o comportamento disfuncional. 2020 artículo científico 0034-7590 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155163303003 https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303003/ https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303003/html/ https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303003/155163303003.epub https://www.redalyc.org/journal/1551/155163303003/movil 10.1590/S0034-759020200103 en http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1551 RAE - Revista de Administração de Empresas application/pdf Fundação Getulio Vargas RAE - Revista de Administração de Empresas (Brasil) Num.1 Vol.60 |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
| language | en |
| publishDate | 2020 |
| publisher | Fundação Getulio Vargas |
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