Análisis de la calidad en el servicio y satisfacción de los estudiantes de Ciencias Económicas de la Universidad de Cartagena mediante un modelo de ecuaciones estructurales
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Redalyc
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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidad Autónoma de Baja California
2011
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| _version_ | 1876484526586200064 |
|---|---|
| author | Juan Carlos Vergara Schmalbach |
| author_facet | Juan Carlos Vergara Schmalbach |
| contents | Análisis de la calidad en el servicio y satisfacción de los estudiantes de Ciencias Económicas de la Universidad de Cartagena mediante un modelo de ecuaciones estructurales Juan Carlos Vergara Schmalbach Víctor Manuel Quesada Ibargüen Educación SERVQUAL calidad en el servicio satisfacción del cliente modelos de ecuaciones estructurales Los modelos de ecuaciones estructurales se han utilizado ampliamente para el análisis de la calidad del servicio en diversas entidades, demostrando su adaptabilidad y eficacia a la hora de determinar las variables que afectan la satisfacción del cliente. Este artículo propone el uso de un modelo de ecuaciones estructurales para determinar la calidad en el servicio ofrecido por las distintas unidades académicas pertenecientes a la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Cartagena, combinando el modelo de Oh (1999), con el instrumento original de Parasuraman, Valarie, Zeithalm y Berry planteado en 1985. El resultado es un diagnóstico general de las variables que mayor influencia ejercen sobre la satisfacción del estudiante y la motivación a recomendar a su institución a otras personas. 2011 artículo científico 1607-4041 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=15519374007 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=155 REDIE. Revista Electrónica de Investigación Educativa application/pdf Universidad Autónoma de Baja California REDIE. Revista Electrónica de Investigación Educativa (México) Num.1 Vol.13 |
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| publishDate | 2011 |
| publisher | Universidad Autónoma de Baja California |
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