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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad Autónoma de Baja California
2015
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=15532949010 |
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Table of Contents:
- Medición de la calidad del servicio en el área financiera de una universidad pública: desarrollo y validación del instrumento Víctor Manuel Alcantar Enríquez Sonia Elizabeth Maldonado-Radillo José Luis Arcos Vega Educación Norma ISO 9001:2008 Calidad del servicio universidades públicas Esta investigación, descriptiv a con diseño no experimental, tiene como objetivo presentar el análisis de la validez y confiabilidad de un instrument o constituido por 17 ítem s que evalúan la calidad del servicio del área financiera de una universidad pública mediante cuatro variables: Tangibilidad, Con fiabilidad, Capacidad de R espuesta y Empatía. La estrategia metodológ ica contempló el diseño del instrumento de medición, la verificación de la validez de contenido y de constructo , así como el análisis de la consistencia interna a través del alfa de Cronbach. El instrumento se aplicó a una muestra de 152 usuarios del servicio obteniendo un coeficiente de confiabilidad de 0.943; los resultados revelan que los ítems tienen buena claridad en relación al concepto es pecí fico, no obstante, se precisó la reubicac ión de los ítems y renombramiento de variables resultando válido y confiable como instrumento para medir la calidad del servicio en el contexto estudiado. 2015 artículo científico 1607-4041 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=15532949010 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=155 REDIE. Revista Electrónica de Investigación Educativa application/pdf Universidad Autónoma de Baja California REDIE. Revista Electrónica de Investigación Educativa (México) Num.1 Vol.17