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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria
2020
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=169664753003 https://www.redalyc.org/journal/1696/169664753003/ https://www.redalyc.org/journal/1696/169664753003/html/ https://www.redalyc.org/journal/1696/169664753003/169664753003.epub https://www.redalyc.org/journal/1696/169664753003/movil |
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Table of Contents:
- ¿Para qué llaman los pacientes?: evaluación de consultas telefónicas no urgentes en Atención Primaria Vaneza A. García-Mendoza Julia Picazo-Cantos Marta Ballesteros-Merino Laura Pérez-Griñán Isabel Moro-Lago Marta Martínez-Ruiz Juan M. Téllez-Lapeira Medicina Teléfono Atención Primaria Consulta a Distancia Objetivo: Conocer el uso de las consultas telefónicas no urgentes en medicina de familia, perfil de usuario y factores asociados a su utilización. Comprobar motivos, idoneidad de las llamadas y capacidad de resolución.Diseño: Estudio descriptivo transversal.Emplazamiento: Zona Básica de Salud urbana.Participantes: Todas las llamadas realizadas por ≥ 14 años incluidas en la agenda de consulta telefónica no urgente de tres cupos médicos, durante los meses de septiembre, octubre y noviembre de 2017.Mediciones Principales: Proporción de consultas telefónicas no urgentes respecto al total, cuantificación de los sujetos, idoneidad de las llamadas y capacidad de resolución. Variables independientes: perfil del usuario (sociodemográficas, Índice de Charlson, polimedicación y uso de servicios sanitarios) y motivos. Análisis multivariante para determinar posibles factores asociados al uso de las llamadas.Resultados: De 6050 citas atendidas, 259 fueron telefónicas (4,28 %; IC95 %: 3,80-4,82) de 184 sujetos. Edad media de 64,6 años (DE: 20,1). El 69,6 % mujeres. Presentaban Índice de Charlson severo el 10,3 %, consumían ≥ 5 fármacos el 59,2 %. Hubo 294 motivos: renovación de recetas (45,9 %) y consultas clínicas (20,9 %, sobre todo osteomusculares). Se resolvieron el 80,5 % de los motivos. Consultas idóneas fueron 211 (81,5 %). Mediante análisis multivariante realizar ≥ 2 llamadas se asoció de modo independiente con: menor número de pacientes visitados/día de la llamada (OR:1,1; p=0,044), mayor número de fármacos usados (OR=1,25; p=0,006) y mayor número de ingresos hospitalarios/último año (OR=2,93; p=0,021).Conclusiones: En nuestro entorno las consultas telefónicas no urgentes representan una proporción baja de la actividad del médico de familia. Sin embargo, parecen tener elevada idoneidad y capacidad de resolución. Sería necesario cuantificar su impacto en la demanda presencial. 2020 artículo científico 1699-695X https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=169664753003 https://www.redalyc.org/journal/1696/169664753003/ https://www.redalyc.org/journal/1696/169664753003/html/ https://www.redalyc.org/journal/1696/169664753003/169664753003.epub https://www.redalyc.org/journal/1696/169664753003/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1696 Revista Clínica de Medicina de Familia application/pdf Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria Revista Clínica de Medicina de Familia (España) Num.1 Vol.13