Satisfacción de los pacientes con la comunicación en las consultas de medicina de familia: comparación de métodos para investigar necesidades no satisfechas
Fuente:
Redalyc
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Ministerio de Sanidad
2011
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| _version_ | 1876447835712389120 |
|---|---|
| author | Roger Ruiz-Moral |
| author_facet | Roger Ruiz-Moral |
| contents | Satisfacción de los pacientes con la comunicación en las consultas de medicina de familia: comparación de métodos para investigar necesidades no satisfechas Roger Ruiz-Moral Luis Angel Pérula de Torres Miguel Muñoz Alamo Celia Jiménez García Valeria González Nebauer Antonia Alba Dios Luciano Barrios Blasco Margarita Criado Larumbe Salud paciente Encuestas Relación médico Satisfacción del paciente Preferencias del paciente Fundamento, Diferentes aspectos de la relación medico-paciente se han asociado con la satisfacción y otros resultados de la consulta, pero el "efecto techo" suele limitar estas mediciones. El objetivo del trabajo es evaluar la relación y las diferencias entre tres modos de obtención de información referentes a la satisfacción del paciente y la percepción de necesidades no cubiertas en aspectos comunicativos con el médico. Métodos, Estudio observacional-descriptivo. Muestreo sistemático, 658 usuarios que acudieron a 97 médicos de familia en 58 centros de salud en 4 provincias. Por entrevista se indagó la percepción de los usuarios sobre cuatro facetas comunicativas (aspectos formales de la relación, facilidad para exponer motivo de consulta, información recibida sobre causas y acciones), mediante tres tipos diferentes de preguntas. Análisis descriptivo e inferencial (test de Fisher). Resultados, Respondieron 658 pacientes. Edad media, 52 años (DT,17,4, IC95%, 50,6-53,3 años), 401 (62%) mujeres (IC95%, 58,766,4%). Los sujetos dicen sentirse satisfechos con, relación con su médico, 99,7% (IC95%, 98,8-99,9%), posibilidad exponer motivo de consulta, 96,0% (IC95%, 94,4-97,7%), información recibida sobre causas, 96,2% (IC95%, 89,9- 94,3%), y sobre acción terapéutica, 97,9% (IC95%,96,799,1%). Las personas insatisfechas o muy insatisfechas responden a más preguntas adicionales (p<0,05), pero hasta un 171 (28,9%) de sujetos satisfechos o muy satisfechos llegaron a expresar preguntas adicionales, sobre todo en relación a propuestas de cambio (p<0,001). Conclusiones: Las preguntas abiertas con las que los sujetos puedan hacer sugerencias detectan mejor las necesidades no satisfechas en la comunicación médico-paciente que las preguntas cerradas sobre satisfacción o preguntas dirigidas a explorar posible discrepancia de conductas. 2011 artículo científico 1135-5727 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=17020115010 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=170 Revista Española de Salud Pública application/pdf Ministerio de Sanidad Revista Española de Salud Pública (España) Num.3 Vol.85 |
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| publisher | Ministerio de Sanidad |
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