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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Ministerio de Sanidad
2001
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=17075406 |
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Table of Contents:
- Los servicios de suministros de los establecimientos sanitarios: la medición de la performance Iván Claro Dacosta Salud Performance Cadena de suministros Establecimientos sanitarios Los indicadores de performance en sus diferentes acepcionesllámense cuadernos de mando, medición de los resultadoso indicadores de eficiencia se han convertido en una herramientaindispensable dentro de las mejores organizacionesdel mundo (World-Class Organizations) para mejorar la calidadde los servicios y reducir al mismo tiempo los costes. Esteartículo presenta un sistema de medición de la performance desarrolladoespecíficamente para las cadenas de suministros delos establecimientos sanitarios. El sistema está organizado endiferentes niveles y grupos de indicadores, con el fin de presentaruna visión jerárquica, coherente e íntegra de los procesos.Así, la performance de la cadena de suministros se presenta enfunción de (1) los aspectos financieros, (2) los aspectos de satisfaccióndel cliente, y (3) los aspectos internos del proceso.Además, atendiendo a las diferentes necesidades informativasdel personal involucrado, el sistema de medición se estructuraen tres niveles. El primer nivel considera el conjunto de la cadenade suministros y las interrelaciones entre las diversas actividadescríticas. El segundo nivel se centra en los principalesprocesos de la cadena léase, los procesos de gestión física delos productos, los procesos de compra y de negociación, y lasunidades de stock en planta. El tercer y último nivel controlacada actividad particular. El sistema de medición de la performanceha sido desarrollado y validado con la participación de17 establecimientos sanitarios del estado de Québec (Canadá),pero, debido a la similitud en el funcionamiento, puede igualmenteser utilizado en los hospitales españoles. 2001 artículo científico 1135-5727 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=17075406 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=170 Revista Española de Salud Pública application/pdf Ministerio de Sanidad Revista Española de Salud Pública (España) Num.4 Vol.75