Influencia de la imagen corporativa en la eficiencia de los servicios públicos: un análisis empírico
Fuente:
Redalyc
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Centre International de Recherches et d'Information sur l'Economie Publique, Sociale et Coopérative
2002
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| _version_ | 1876440070300368896 |
|---|---|
| author | Pablo Zoghbi Manrique de Lara |
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| contents | Influencia de la imagen corporativa en la eficiencia de los servicios públicos: un análisis empírico Pablo Zoghbi Manrique de Lara Alberto Armas Díaz Economía y Finanzas Imagen Corporativa Pública Eficiencia de Servicios Sociales Estrategia de imagen en el Sector Público Calidad de los Servicios Públicos Sociales El artículo pretende abordar la problemática de la medición de eficiencia de las organizaciones que gestionanservicios sociales públicos desde la perspectiva de la imagen corporativa que proyectan a los distintos colectivossociales y, en especial, a los usuarios. Estableciendo como hipótesis de partida que la gestión de los servicios delos organismos públicos que se ocupan de las prestaciones sociales, persigue como objetivo fundamental la satisfacciónde los ciudadanos usuarios de los mismos, creemos que resulta extremadamente sugerente la experienciaconcreta del Instituto Nacional de Empleo (Inem) de Las Palmas de Gran Canaria donde se ha visto, con gran sorpresa,la escasa traslación de las mejoras materiales de su gestión hacia la opinión que sus usuarios declaran percibirsobre éstas. La razón estriba, aparentemente, en la obstaculización que, a este respecto, ejerce la inercia deuna imagen global negativa del instituto que hace, casi diríamos, inútil los esfuerzos a otros niveles. Si tales conclusiones,extraídas del estudio empírico aludido, son constatables, los sistemas de servicios o prestaciones sociales,en todo el ámbito geográfico español, puede que deban plantearse seriamente la necesidad de incorporar ensus planes de mejora de su calidad de gestión, una eficaz atención a su estrategia de imagen y comunicación corporativa.Sin éstas, tal vez todos sus esfuerzos por mejorar la calidad de sus servicios a los usuarios o clientespueden resultar inútiles. 2002 artículo científico 0213-8093 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=17404208 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=174 CIRIEC-España, Revista de Economía Pública, Social y Cooperativa application/pdf Centre International de Recherches et d'Information sur l'Economie Publique, Sociale et Coopérative CIRIEC-España, Revista de Economía Pública, Social y Cooperativa (España) Num.42 |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2002 |
| publisher | Centre International de Recherches et d'Information sur l'Economie Publique, Sociale et Coopérative |
| spellingShingle | Influencia de la imagen corporativa en la eficiencia de los servicios públicos: un análisis empírico Pablo Zoghbi Manrique de Lara Economía y Finanzas Imagen Corporativa Pública Eficiencia de Servicios Sociales Estrategia de imagen en el Sector Público Calidad de los Servicios Públicos Sociales Influencia de la imagen corporativa en la eficiencia de los servicios públicos: un análisis empírico Pablo Zoghbi Manrique de Lara Alberto Armas Díaz Economía y Finanzas Imagen Corporativa Pública Eficiencia de Servicios Sociales Estrategia de imagen en el Sector Público Calidad de los Servicios Públicos Sociales El artículo pretende abordar la problemática de la medición de eficiencia de las organizaciones que gestionanservicios sociales públicos desde la perspectiva de la imagen corporativa que proyectan a los distintos colectivossociales y, en especial, a los usuarios. Estableciendo como hipótesis de partida que la gestión de los servicios delos organismos públicos que se ocupan de las prestaciones sociales, persigue como objetivo fundamental la satisfacciónde los ciudadanos usuarios de los mismos, creemos que resulta extremadamente sugerente la experienciaconcreta del Instituto Nacional de Empleo (Inem) de Las Palmas de Gran Canaria donde se ha visto, con gran sorpresa,la escasa traslación de las mejoras materiales de su gestión hacia la opinión que sus usuarios declaran percibirsobre éstas. La razón estriba, aparentemente, en la obstaculización que, a este respecto, ejerce la inercia deuna imagen global negativa del instituto que hace, casi diríamos, inútil los esfuerzos a otros niveles. Si tales conclusiones,extraídas del estudio empírico aludido, son constatables, los sistemas de servicios o prestaciones sociales,en todo el ámbito geográfico español, puede que deban plantearse seriamente la necesidad de incorporar ensus planes de mejora de su calidad de gestión, una eficaz atención a su estrategia de imagen y comunicación corporativa.Sin éstas, tal vez todos sus esfuerzos por mejorar la calidad de sus servicios a los usuarios o clientespueden resultar inútiles. 2002 artículo científico 0213-8093 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=17404208 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=174 CIRIEC-España, Revista de Economía Pública, Social y Cooperativa application/pdf Centre International de Recherches et d'Information sur l'Economie Publique, Sociale et Coopérative CIRIEC-España, Revista de Economía Pública, Social y Cooperativa (España) Num.42 |
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