O uso da técnica cliente oculto como ferramenta de avaliação do atendimento aos usuários de bibliotecas públicas: uma experiência brasileira na graduação de Biblioteconomia

Fuente: Redalyc
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Autore principale: Ariadne Chloe Mary Furnival
Natura: Artículo científico
Lingua:pt
Pubblicazione: Universidad de Antioquia 2012
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