La satisfacción del cliente, influencia en la lealtad. Análisis del destino Holguín
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Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín
2015
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| Subjects: | |
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| _version_ | 1876483558466387968 |
|---|---|
| author | Reyner Pérez-Campdesuñer |
| author_facet | Reyner Pérez-Campdesuñer |
| contents | La satisfacción del cliente, influencia en la lealtad. Análisis del destino Holguín Reyner Pérez-Campdesuñer Rodobaldo Martínez-Vivar Marcia Noda-Hernández Margarita de Miguel-Guzmán Multidisciplinaria (Ciencias Naturales y Exactas) DESTINO TURÍSTICO LEALTAD DEL CLIENTE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE El objetivo del artículo es el análisis de la relación entre la calidad ofrecida por el destino turístico de Holguín, y la satisfacción de los turistas. Los resultados se obtienen mediante el empleo de la estadística multivariada, destacándose la existencia de una relación fuerte entre la satisfacción de los clientes con el destino y la lealtad de los mismos, igualmente se determinó el comportamiento futuro de los grupos de respondientes, observándose la existencia de una mayor probabilidad y número de retorno, a la vez que se muestra la disposición de no comunicar insatisfacciones, sin embargo el pronóstico de los respondientes que no retornan al destino, indica que los insatisfechos transmitirán sus insatisfacciones al doble de personas de los que se muestran plenamente satisfechos. Los elementos anteriores caracterizan el presente artículo, orientando sus conclusiones a extremar las precauciones por los atributos que puedan provocar a un visitante, una baja satisfacción. 2015 artículo científico 1027-2127 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=181541051007 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1815 Ciencias Holguín application/pdf Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín Ciencias Holguín (Cuba) Num.3 Vol.XXI |
| format | Artículo científico |
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| publishDate | 2015 |
| publisher | Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín |
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