Medición y mejora de la satisfacción del cliente interno en instituciones universitarias
Fuente:
Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín
2016
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| _version_ | 1876462422449979392 |
|---|---|
| author | Lisney Yanet Nápoles-Nápoles |
| author_facet | Lisney Yanet Nápoles-Nápoles |
| contents | Medición y mejora de la satisfacción del cliente interno en instituciones universitarias Lisney Yanet Nápoles-Nápoles Pedro Tamayo-García Mayra Moreno-Pino Multidisciplinaria (Ciencias Naturales y Exactas) CALIDAD DE LOS SERVICIOS INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS MEDICIÓN Y MEJORA CONT INUA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO En el presente trabajo se desarrolló un procedimiento general, con sus correspondientes procedimientos específicos de apoyo para la medición y mejora del nivel de satisfacción de los clientes internos (SCI) con la calidad de los servicios ofrecidos en instituciones universitarias, con una aplicación parcial en la FACIIT de la Universidad de Holguín. Dentro del procedimiento diseñado se concibió una etapa que permite la identificación de los procesos, servicios y atributos a estudiar, así como el diseño y validación de los instrumentos; en otra se aplica el instrumento y en la última se elaboran las estrategias de solución, análisis y mejora continua. Los principales resultados se enmarcaron en la posibilidad de conocer si l os clientes internos se sienten satisfechos con los servicios que reciben de los procesos de apoyo, a partir de la evaluación de los atributos y utilización de un indicador que permite medir la SCI por cada servicio. 2016 artículo científico 1027-2127 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=181545579003 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1815 Ciencias Holguín application/pdf Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín Ciencias Holguín (Cuba) Num.2 Vol.22 |
| format | Artículo científico |
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| publishDate | 2016 |
| publisher | Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín |
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