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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín
2017
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=181552082003 https://www.redalyc.org/journal/1815/181552082003/ https://www.redalyc.org/journal/1815/181552082003/html/ https://www.redalyc.org/journal/1815/181552082003/181552082003.epub https://www.redalyc.org/journal/1815/181552082003/movil |
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Table of Contents:
- La satisfacción del cliente interno en pequeñas y medianas empresas hoteleras Ingrid Steffanell-De León Yussy Arteta-Peña Marcia Noda-Hernández Multidisciplinaria (Ciencias Naturales y Exactas) DIMENSIONES SATISFACCIÓN PYMES HOTELERAS CLIENTE INTERNO ANÁLISIS MULTIVARIADO Con base al análisis factorial y componentes principales, técnicas propias del análisis multivariado se determinaron las dimensiones y atributos que caracterizan la satisfacción del cliente interno en pequeñas y medianas empresas hoteleras relacionadas con turismo de negocio, en la ciudad de Barranquilla, Colombia, lo que influye en la satisfacción del cliente, variable imp ortante en la gestión de servicios. Se diseñaron y aplicaron encuestas a expertos y clientes internos. Las dimensiones identificadas fueron trabajo en grupo, estimulación laboral, contenido de la tarea y condición de bienestar, las cuales explican el 78,83 9 % de la varianza total. Agrupándose en cada eje los atributos que obtuvieron el mayor peso. La satisfacción del cliente interno se proyecta en la calidad percibida en el exterior generando una buena calidad en el servicio, por ende, la satisfacción del cl iente justifica la realización de este análisis. 2017 artículo científico 1027-2127 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=181552082003 https://www.redalyc.org/journal/1815/181552082003/ https://www.redalyc.org/journal/1815/181552082003/html/ https://www.redalyc.org/journal/1815/181552082003/181552082003.epub https://www.redalyc.org/journal/1815/181552082003/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1815 Ciencias Holguín application/pdf Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín Ciencias Holguín (Cuba) Num.3 Vol.23