Procedimiento para la evaluación de la calidad de los servicios internos
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín
2018
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| _version_ | 1876463155500023808 |
|---|---|
| author | Yanet Pavón-Sicilia |
| author_facet | Yanet Pavón-Sicilia |
| contents | Procedimiento para la evaluación de la calidad de los servicios internos Yanet Pavón-Sicilia Reynier Baquero-Guilarte Ángel Góngora-Díaz Multidisciplinaria (Ciencias Naturales y Exactas) Cliente Interno Cliente Externo Calidad de los Servicios Satisfacción de los Clientes A partir de la necesidad de incrementar la satisfacción de los clientes, se llevó a cabo la presente investigación, en la Empresa de Cigarros Lázaro Peña; con el objetivo de desarrollar un mecanismo para la evaluación de la calidad de los servicios internos. Sobre la base de los fundamentos teóricos de modelos y metodologías existentes, relacionados con la gestión de la calidad, la evaluación de los servicios y la satisfacción del cliente interno, se propone el presente procedimiento. Luego se ejecutó su aplicación, donde se trabajó cada etapa según lo planificado, obteniéndose como salida fundamental el índice de satisfacción del cliente por servicio. En función de las deficiencias señaladas en la determinación de dicho indicador, se elaboró un plan de acciones correctivas y de mejora, que favoreció el incremento de dicha satisfacción. 2018 artículo científico 1027-2127 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=181557161007 https://www.redalyc.org/journal/1815/181557161007/ https://www.redalyc.org/journal/1815/181557161007/html/ https://www.redalyc.org/journal/1815/181557161007/181557161007.epub https://www.redalyc.org/journal/1815/181557161007/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1815 Ciencias Holguín application/pdf Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín Ciencias Holguín (Cuba) Num.4 Vol.24 |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2018 |
| publisher | Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín |
| spellingShingle | Procedimiento para la evaluación de la calidad de los servicios internos Yanet Pavón-Sicilia Multidisciplinaria (Ciencias Naturales y Exactas) Cliente Interno Cliente Externo Calidad de los Servicios Satisfacción de los Clientes Procedimiento para la evaluación de la calidad de los servicios internos Yanet Pavón-Sicilia Reynier Baquero-Guilarte Ángel Góngora-Díaz Multidisciplinaria (Ciencias Naturales y Exactas) Cliente Interno Cliente Externo Calidad de los Servicios Satisfacción de los Clientes A partir de la necesidad de incrementar la satisfacción de los clientes, se llevó a cabo la presente investigación, en la Empresa de Cigarros Lázaro Peña; con el objetivo de desarrollar un mecanismo para la evaluación de la calidad de los servicios internos. Sobre la base de los fundamentos teóricos de modelos y metodologías existentes, relacionados con la gestión de la calidad, la evaluación de los servicios y la satisfacción del cliente interno, se propone el presente procedimiento. Luego se ejecutó su aplicación, donde se trabajó cada etapa según lo planificado, obteniéndose como salida fundamental el índice de satisfacción del cliente por servicio. En función de las deficiencias señaladas en la determinación de dicho indicador, se elaboró un plan de acciones correctivas y de mejora, que favoreció el incremento de dicha satisfacción. 2018 artículo científico 1027-2127 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=181557161007 https://www.redalyc.org/journal/1815/181557161007/ https://www.redalyc.org/journal/1815/181557161007/html/ https://www.redalyc.org/journal/1815/181557161007/181557161007.epub https://www.redalyc.org/journal/1815/181557161007/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1815 Ciencias Holguín application/pdf Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín Ciencias Holguín (Cuba) Num.4 Vol.24 |
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