Análisis de ecuaciones estructurales: Gestión de la calidad y satisfacción del cliente
Fuente:
Redalyc
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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín
2019
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| author | Reyner Pérez-Campdesuñer |
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| contents | Análisis de ecuaciones estructurales: Gestión de la calidad y satisfacción del cliente Reyner Pérez-Campdesuñer Margarita de Miguel-Guzmán Gelmar García-Vidal Laritza Guzmán-Vilar Multidisciplinaria (Ciencias Naturales y Exactas) Destino turístico Gestión de calidad Satisfacción del cliente Ecuaciones estructurales El conocimiento de la satisfacción de los clientes permite a una organización ofrecer servicios de calidad asumiendo que los niveles más altos de calidad llevan a niveles más altos de satisfacción del cliente esto hace que las empresas adopten programas de gestión de calidad que tienen como objetivo mejorar la calidad de sus productos y(o) servicios en busca de la satisfacción del cliente. Por todo lo anterior la relación entre la gestión de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente ha recibido considerable atención académica en los últimos años; pero la naturaleza de la relación exacta entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente aún no es clara. El presente estudio aborda la naturaleza de dicha relación en el contexto de un destino turístico. Los resultados han indicado que existen relaciones entre las variables que aseguran la calidad y la satisfacción del cliente. 2019 artículo científico 1027-2127 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=181559111004 https://www.redalyc.org/journal/1815/181559111004/ https://www.redalyc.org/journal/1815/181559111004/html/ https://www.redalyc.org/journal/1815/181559111004/181559111004.epub https://www.redalyc.org/journal/1815/181559111004/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1815 Ciencias Holguín application/pdf Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín Ciencias Holguín (Cuba) Num.2 Vol.25 |
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